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¿No dispone de un correo electrónico en su perfil?

Póngase en contacto con su centro de atención al cliente local de IHG® Rewards Club para solicitar su PIN y para actualizar su perfil con su dirección de correo electrónico. Cuando recibe su PIN también puede actualizar su dirección de correo electrónico a través de www.ihg.com/updateemail.

Preguntas frecuentes

Encuentre las respuestas a las preguntas frecuentes en nuestro centro de información. Al navegar por nuestros temas, encontrará respuestas a sus preguntas con la mayor comodidad.


Cuenta

¿Cómo puedo cambiar mi PIN?

Puede cambiar su PIN en línea al iniciar sesíón en su cuenta de IHG® Rewards Club y haga clic en «Información personal».

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¿Cómo inicio sesión en mi cuenta en línea?

Puede iniciar sesión en su cuenta en cualquier momento presionando en el cuadro «Iniciar sesión» en la parte superior derecha de todas las páginas.

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¿Qué pasa si olvido mi número de membresía?

Puede llamar al Centro de servicio al cliente de IHG® Rewards Club más cercano o enviarnos un mensaje electrónico para recuperar su número de membresía.

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Olvidé mi PIN. ¿Cómo puedo recuperarlo?

Recuperar contraseña.

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¿No tenemos su dirección electrónica registrada?

Solo tiene que llamar al Centro de servicio al cliente de IHG® Rewards Club y hablar con uno de nuestros gerentes de cuenta.

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¿Cómo creo un PIN?

Si aún no tiene un PIN, acceda a nuestra página «Crear su PIN».

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No encuentro mi tarjeta de socio de IHG® Rewards Club. ¿Puedo recibir una nueva?

Sí. Solo tiene que iniciar sesión en su cuenta, ir a la página de «Materiales para socios»e imprimir una nueva tarjeta. Puede empezar a usarla de inmediato. O si lo prefiere, puede elegir «Solicitar una tarjeta nueva», en el caso de que quiera una tarjeta de plástico, que le enviaremos a su dirección en el plazo de dos a cuatro semanas.

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Con qué frecuencia recibiré el estado de cuenta electrónico de IHG® Rewards Club?

Recibirá la actividad de su cuenta en un estado de cuenta electrónico mensual. Si no desea recibirlo, actualice su suscripción de correo electrónico en «Preferencias de comunicación».

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¿Como actualizo mi dirección electrónica, datos de la cuenta o preferencias?

Inicie sesión en su cuenta, vaya a Preferencias en la parte superior de la página y actualice su información.

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¿Cómo puedo depositar vales de puntos en línea?

Vaya a nuestra página de canje de vales de puntos e ingrese el número del vale y su número de socio de IHG® Rewards Club.

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¿Puedo comprar puntos de IHG® Rewards Club?

Puede comprar puntos de IHG® Rewards Club en incrementos de 1000 puntos, hasta un máximo de 100 000 puntos un año natural. Si desea información detallada sobre los costos, los montos de los incrementos, y los términos y condiciones adicionales, inicie sesión en su cuenta y vaya a https://storefront.points.com/​IHG-rewards-club/​es-US/​buy

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¿Puedo transferir puntos a mi familia o amigos?

Los puntos de IHG® Rewards Club se pueden transferir a otro socio de IHG® Rewards Club en incrementos de 1000 puntos, a 5$ por cada 1000 puntos. El número de puntos que se pueden transferir o recibir es ilimitado. Haga clic para transferir puntos ahora. Si desea información sobre el costo, los montos de incrementos, y los términos y condiciones adicionales, vaya a la página «Estado de la cuenta». Si necesita más ayuda, puede llamar al Centro de servicio al cliente de IHG® Rewards Club.

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¿Los puntos de IHG® Rewards Club expirarán?

Para premiar a nuestros clientes que deciden hospedarse con nosotros más a menudo, estamos centrándonos en ofrecer más ventajas a aquellos que ganan y canjean puntos periódicamente. Todos los puntos expirarán pasados 12 meses si no hay actividad en la cuenta. Pero mantener su saldo de puntos es muy sencillo. Solo tiene que acumular o canjear puntos una vez al año con cualquiera de nuestros hoteles IHG o empresas asociadas.

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¿Cómo alcanzo la categoría Gold Elite de IHG® Rewards Club?

Se le concederá la categoría Gold Elite de IHG® Rewards Club si se alojó un mínimo de 10 noches a tarifas puntuables o ganó al menos 10 000 puntos válidos para la categoría Elite durante un año natural. Una vez que alcance la categoría Gold Elite en un año natural, la mantendrá hasta el final del siguiente año natural. Para obtener más información sobre la categoría y sus ventajas, haga clic aquí.

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¿Cómo alcanzo la categoría Platinum Elite de IHG® Rewards Club?

Se le concederá la categoría Platinum Elite de IHG® Rewards Club si se alojó un mínimo de 40 noches con tarifas puntuables o ganó al menos 40 000 puntos válidos para alcanzar la categoría Elite durante un año natural. Una vez que consiga la categoría Platinum Elite en un año natural, la mantendrá hasta el final del siguiente año natural. Para ver más información sobre la categoría y sus ventajas, pulse aquí.

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¿Cómo alcanzo la categoría Spire Elite de IHG® Rewards Club?

Se le concederá la categoría Spire Elite de IHG® Rewards Club si se aloja un mínimo de 75 noches con tarifas puntuables, o si gana al menos 75 000 puntos válidos para alcanzar la categoría Elite durante un año natural. Si alcanza la categoría Platinum Elite en un año natural, la mantendrá hasta el final del siguiente año natural. Para obtener más información sobre la categoría y sus ventajas, haga clic aquí.

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En el caso de que consiga ascender a Spire Elite, ¿cuánto tiempo podré disfrutar de la ventaja personalizada que conlleva esta categoría?

Una vez que alcance la categoría Spire Elite, podrá elegir su «ventaja personalizada» hasta el final del año del programa (normalmente, es el final del siguiente año natural). Por ejemplo, si alcanza nuestra nueva categoría más alta en agosto del 2015, tendrá hasta el 31 de diciembre del 2016 para elegir su ventaja personalizada (Choice Benefit).

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Me gustaría ascender a mi amigo a la categoría Platinum Elite, pero no es socio de IHG Rewards Club. ¿Se puede hacer?

Sí, puede solicitar el ascenso de otra persona a la categoría Platinum Elite, pero su amigo deberá inscribirse antes en IHG Rewards Club visitando ihg.com/​rewardsclub y eligiendo «Inscribirse en IHG Rewards Club».

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Como socio Spire Elite, si este año elijo 25 000 puntos extra como mi ventaja personalizada (Choice Benefit) y mantengo mi categoría Spire Elite un año más, ¿el próximo año podré elegir otra ventaja?

Sí, cada año que alcance o mantenga la categoría Spire Elite, obtendrá otra ventaja personalizada (Choice Benefit). Y cada año podrá elegir una distinta.

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Como socio Spire Elite, ¿puedo cambiar la ventaja personalizada elegida (Choice Benefit) si cambio de opinión?

No, como ambas ventajas personalizadas (Choice Benefits) se procesan al momento, no podremos anular su elección una vez decidida.

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¡Ya estoy listo para elegir mi ventaja personalizada (Choice Benefit) como socio Spire Elite! ¿Cómo puedo hacer mi elección y cuánto se tarda en recibir los puntos o en hacerse efectivo el ascenso de categoría de mi amigo?

Solo tiene que ir a ihg.com/​rewardsclub y entrar en su cuenta para hacer la elección. Si elige puntos, depositaremos los puntos en su cuenta de inmediato. Si elige regalarle el ascenso a Platinum Elite a un amigo, solo tendrá que facilitarnos el número de socio de IHG® Rewards Club de su amigo (o decirle que se inscriba en ihg.com/​rewardsclub si no fuera socio aún) y lo ascenderemos a dicha categoría al instante.

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Kimpton

¿Ganaré puntos de IHG® Rewards Club por alojarme en los hoteles Kimpton®?
A partir del 1.º de enero del 2018, podrá ganar puntos de IHG<sup>®</sup> Rewards Club cuando se aloje en cualquier hotel Kimpton con una tarifa puntuable.
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¿Podré ganar puntos por todos los gastos que haga en los hoteles Kimpton?
Se le otorgarán puntos de IHG® Rewards Club por sus gastos en noches de alojamiento. En este momento, los gastos en alimentos y bebidas, y otros gastos imprevistos, no generan puntos.
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¿Puedo canjear puntos de IHG® Rewards Club por noches de regalo Reward Nights en los hoteles Kimpton?
Desde de enero del 2018, puede usar los puntos de IHG® Rewards Club para reservar noches de regalo Reward Nights en cualquier hotel Kimpton. Se aplicarán todos los términos y condiciones asociados con las noches de regalo Reward Nights de IHG.
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¿Podré usar mis noches gratis válidas en los hoteles Kimpton?
A partir de enero del 2018, puede usar sus noches gratis válidas en todos los hoteles Kimpton. Se aplicarán todos los términos y condiciones asociados con la noche gratis.
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¿Recibiré todas mis ventajas de IHG® Rewards Club en un hotel Kimpton?
Sí. Será reconocido por su nivel de membresía de IHG® Rewards Club, y recibirá sus ventajas de IHG® Rewards Club al alojarse en cualquier hotel Kimpton.

Para los socios Elite (Gold, Platinum y Spire Elite), su amenidad de bienvenida será un detalle especial de Kimpton conocido como «Raid the Bar», con el que podrá elegir un refrigerio o una bebida del minibar de su habitación, o disfrutar de una copa de vino o de un cóctel en un bar o restaurante Kimpton.
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Como socio de IHG® Rewards Club, ¿qué puedo esperar en un hotel Kimpton?
Además de las extensas ventajas que asociadas con su membresía de IHG® Rewards Club, puede esperar una atención sincera, un diseño con infusión local, un restaurante con chef e inspirado localmente, y otras ventajas añadidas, como la «hora del vino», colchonetas de yoga y préstamo de bicicletas, que son servicios distintivos de los hoteles Kimpton.

Para los socios Elite (Gold, Platinum y Spire Elite), su amenidad de bienvenida será un detalle especial de Kimpton conocido como «Raid the Bar», con el que podrá elegir un refrigerio o una bebida del minibar de su habitación, o disfrutar de una copa de vino o de un cóctel en un bar o restaurante Kimpton.
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Si recibí los datos de una cuenta de IHG® Rewards Club recién creada, pero ya era socio, ¿puedo fusionar mis cuentas?
Sí. Con gusto lo ayudaremos para asegurarnos de que todas las actividades de su cuenta y los saldos de puntos se transfieran correctamente a una cuenta de IHG® Rewards Club. Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando al +1 (888) 695-4678 y nuestro equipo lo ayudará a fusionar sus cuentas.
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