TÔI CÓ THỂ GIÚP GÌ CHO QUÝ KHÁCH?
Thông tin chung
Làm cách nào để xử lý một vấn đề thanh toán?
Các khách sạn chịu trách nhiệm lập hóa đơn cho từng khách. Nếu cảm thấy có vấn đề với hóa đơn của mình, hãy liên hệ trực tiếp với khách sạn qua điện thoại hoặc sử dụng Biểu mẫu nêu vấn đề trực tuyến của chúng tôi.
Tôi phản ánh về một dịch vụ hoặc lo ngại về chất lượng ở đâu?
Chúng tôi đánh giá cao cơ hội để giải quyết ý kiến phản hồi của bạn. Với những tình huống kiểu này, tốt nhất bạn nên liên hệ trực tiếp với ban quản lý khách sạn để giải quyết. Nếu bạn đã liên hệ với khách sạn và cần hỗ trợ thêm, hãy hoàn thành biểu mẫu Biểu mẫu nêu vấn đề trực tuyến của chúng tôi để liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi.
Tôi có thể đưa ra ý kiến phản hồi chung ở đâu?
Chúng tôi đánh giá cao cơ hội để giải quyết ý kiến phản hồi của bạn. Hoàn thành Biểu mẫu phản hồi trực tuyến của chúng tôi để liên hệ với nhóm Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi.
Các khách sạn của IHG® Hotels & Resorts nằm ở đâu?
Chúng tôi có hơn 6.000 khách sạn thuộc 17 thương hiệu tại hơn 100 quốc gia/vùng lãnh thổ. Xem danh sách khách sạn và trang điểm đến của chúng tôi để tìm hiểu thêm.
Tôi có thể tìm thông tin về tất cả các vị trí của IHG Hotels & Resorts ở đâu?
Khám phá trang các khách sạn và điểm đến của chúng tôi để tìm danh sách khách sạn cho hơn 6.000 vị trí khách sạn trên khắp thế giới. Bạn cũng có thể xem hướng dẫn về thành phố hoặc tìm thấy các khách sạn phù hợp theo nhiều sở thích, như khách sạn thân thiện với thú cưng, khách sạn bãi biển và nhiều lựa chọn khác.
Tôi có phải chịu phí đặt phòng khi đặt phòng trực tuyến không?
Không. Nhiều trang web du lịch của bên thứ ba tính phí đặt phòng cho mỗi lần đặt phòng. IHG Hotels & Resorts không tính bất kỳ khoản phí đặt phòng nào nếu việc đặt phòng được thực hiện qua các trang web của IHG (bao gồm cả các trang web dành cho thiết bị di động), Ứng dụng IHG One Rewards Rewards, chương trình nhỏ IHG WeChat, bộ phận Chăm sóc Khách hàng IHG hoặc trực tiếp qua một khách sạn mang thương hiệu IHG.
Tại sao lại yêu cầu thẻ tín dụng khi đặt phòng?
Bằng cách đảm bảo đặt phòng của bạn bằng thẻ tín dụng, bạn đủ điều kiện để nhận được Đảm bảo Đặt phòng của chúng tôi, áp dụng khi việc đặt phòng của bạn không thể thực hiện được. Nếu việc đặt phòng của bạn không thể thực hiện được, khách sạn chủ nhà sẽ cung cấp phòng và đưa đón bạn đến một khách sạn khác thuận tiện và tương đương. Khách sạn chủ nhà cũng sẽ thanh toán toàn bộ chi phí lưu trú của đêm đầu tiên, cộng với thuế và mọi khoản đặt cọc trước sẽ được hoàn lại.
Làm cách nào để thay đổi hoặc hủy đặt phòng?
Bạn có thể thay đổi hoặc hủy đặt phòng của mình ở bất kỳ khách sạn IHG nào bằng cách truy cập trang Quản lý đặt phòng của chúng tôi.
Làm cách nào để tôi đặt phòng bằng điểm IHG One Rewards?
Điểm IHG One Rewards có thể được đổi thành Đêm thưởng trên trang web IHG One Rewards, Ứng dụng IHG One Rewards hoặc bằng cách gọi cho bộ phận Đặt phòng IHG. Để đặt phòng trên trang web của chúng tôi, hãy đăng nhập bằng mã số và mật khẩu hội viên IHG One Rewards của bạn, nhập thông tin điểm đến và ngày của bạn vào giao diện đặt phòng và chọn “Đêm thưởng” làm tùy chọn giá của bạn.
Tôi có thể sử dụng Điểm IHG One Rewards của mình để đặt phòng cho người khác không?
Có, bạn có thể đặt một Đêm thưởng cho người khác bằng cách đặt phòng qua trang web của IHG hoặc Ứng dụng IHG One Rewards, sau đó điền thêm tên vào phần đặt phòng.
Tôi có thể sử dụng Điểm IHG One Rewards của mình cho đặt phòng hiện có không?
Có thể sửa đổi một số đặt phòng hiện có bằng cách đăng nhập vào Tài khoản của tôi, truy cập trang Kỳ lưu trú của tôi và nhấp vào “thay đổi giá” để chọn một tùy chọn giá mới.
Làm cách nào để xử lý một vấn đề liên quan tới việc đặt phòng của tôi?
Chúng tôi lấy làm tiếc khi biết về các vấn đề bạn có thể gặp phải với đặt phòng của mình. Nếu có lỗi xảy ra trong quá trình đặt phòng, hồ sơ đặt phòng của bạn có thể được sửa đổi trực tuyến thông qua trang Quản lý kỳ lưu trú. Nếu đặt phòng của bạn không thể sửa trực tuyến hoặc nếu đó là đặt phòng trước đây, hãy hoàn thành Biểu mẫu nêu vấn đề trực tuyến để được hỗ trợ.
Làm cách nào để thêm mã số IHG One Rewards của tôi vào mã đặt phòng hiện tại?
Đăng nhập vào Tài khoản của tôi rồi tìm kiếm danh sách đặt phòng hiện tại của bạn tại trang "Lưu trú và Sự kiện". Thêm mã xác nhận đặt phòng và họ của bạn để tìm kỳ lưu trú, sau đó nhấp vào “Liên kết mã số IHG One Rewards” để thêm mã số hội viên vào đặt phòng.
Làm cách nào để lập kế hoạch cho một cuộc họp, sự kiện hoặc đặt phòng theo đoàn?
IHG Hotels & Resorts cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng phục vụ nhu cầu hội họp và sự kiện khách đoàn của bạn. Tìm hiểu thêm về dịch vụ khách đoàn và hội họp của chúng tôi và bắt đầu ngay hôm nay.
Tôi có thể tìm thông tin về Chương trình Đảm bảo Giá Tốt nhất của IHG ở đâu?
Đảm bảo Giá Tốt nhất của IHG là lời cam kết của chúng tôi rằng bạn sẽ luôn tìm được giá phòng khách sạn tốt nhất cho bất kỳ khách sạn nào của IHG trên trang web của chúng tôi. Tìm hiểu thêm về Đảm bảo Giá Tốt nhất của IHG.
Tôi có thể tìm thấy thông tin về Điều khoản & Điều kiện Đánh giá của khách ở đâu?
Đọc Điều khoản & điều kiện Đánh giá của khách của chúng tôi
Ai có thể gửi đánh giá khách sạn?
Khách của các cơ sở IHG® Hotels & Resorts có thể gửi đánh giá nếu:
- Họ có thể cung cấp mã xác nhận đã được xác minh, ngày trả phòng và họ liên quan đến đặt phòng
- Họ đăng nhập vào tài khoản IHG One Rewards được sử dụng để đặt phòng khách sạn mà họ muốn đánh giá
Làm cách nào để gửi đánh giá khách sạn?
Nếu là hội viên IHG One Rewards, hãy đăng nhập vào tài khoản và xem Hoạt động tài khoản của bạn để tìm tất cả các kỳ lưu trú tại khách sạn từ 180 ngày trước. Từ đó, bạn có thể chọn liên kết "Viết đánh giá" được liên kết với khách sạn bạn muốn đánh giá.
Nếu không phải là hội viên IHG One Rewards, bạn có thể gửi đánh giá về kỳ lưu trú của mình bằng cách truy cập trang thông tin khách sạn của bất kỳ khách sạn nào bạn đã lưu trú trong 6 tháng qua và chọn liên kết “Viết đánh giá”. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp một số thông tin mà chúng tôi có thể sử dụng để xác minh ngay rằng bạn đã từng là khách của khách sạn. Sau khi được xác minh, bạn sẽ được chuyển đến một biểu mẫu nơi bạn có thể gửi xếp hạng và đánh giá của mình.*
*không áp dụng cho Kimpton® Hotels & Restaurants
Để truy cập vào trang chi tiết khách sạn của khách sạn bạn muốn đánh giá, bạn có thể:
- Tìm kiếm thành phố của khách sạn qua mô-đun đặt phòng của chúng tôi trên trang chủ của trang web và nhấp vào tên của khách sạn từ kết quả tìm kiếm.
- Truy cập trang Quản lý đặt phòng và nhập mã xác nhận của bạn và họ liên quan đến đặt phòng của bạn. Sau đó, bạn sẽ thấy thông tin về đặt phòng của mình và bạn có thể nhấp vào tên khách sạn để xem trang chi tiết của khách sạn.
Khách đã được xác minh là gì?
Để phục vụ tốt nhất cho cộng đồng khách của chúng tôi, chúng tôi chỉ hiển thị các bài đánh giá từ những khách đã được xác minh. Quy trình xác minh của chúng tôi bao gồm việc yêu cầu một số thông tin, bao gồm họ, mã xác nhận khách sạn và ngày trả phòng, chúng tôi sử dụng để xác nhận ngay lập tức rằng người đánh giá đã từng là khách của khách sạn mà họ muốn đánh giá.
Tôi đang cố gắng sử dụng mã xác nhận mà tôi nhận được khi đặt phòng trên trang web không phải IHG (ví dụ: Orbitz, Expedia, Travelocity), nhưng không thể đăng nhập.
Các trang web của bên thứ ba này thường cung cấp cho bạn mã xác nhận được liên kết với trang web của họ thay vì mã xác nhận được liên kết với hệ thống đặt phòng IHG.
Nếu có một bản sao của hóa đơn mà bạn nhận được khi trả phòng khách sạn, bạn có thể tìm thấy mã xác nhận IHG cụ thể của mình trên đó. Nếu không, bạn sẽ cần liên hệ với khách sạn nơi bạn lưu trú để lấy mã xác nhận IHG cụ thể của bạn.
Tại sao tôi không thể chỉnh sửa bài đánh giá của mình?
Rất tiếc, hệ thống của chúng tôi không cho phép chỉnh sửa các bài đánh giá. Bạn có thể nhận xét về bài đánh giá của mình và/hoặc đăng bài đánh giá tiếp theo nếu có điều gì đó bạn muốn thêm vào.
Tôi có thể báo cáo sự cố trang web ở đâu?
Chúng tôi xin lỗi nếu bạn đang gặp bất kỳ vấn đề nào với trang web của chúng tôi. Chúng tôi muốn biết về những sự cố này để có thể mang đến cho bạn và tất cả khách hàng trải nghiệm trực tuyến tốt nhất có thể. Sử dụng tab Phản hồi ở bên trái (hoặc Menu trên thiết bị di động) để cho chúng tôi biết về trải nghiệm của bạn.
Làm cách nào để chúng tôi bảo vệ quyền riêng tư của bạn?
Quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng đối với chúng tôi. Vui lòng xem lại Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi để tìm hiểu thêm.
Thẻ tín dụng của tôi có an toàn không?
IHG cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn. Để trao đổi thông tin thương mại điện tử an toàn, chúng tôi sử dụng phần mềm máy chủ bảo mật tiêu chuẩn ngành (SSL). Phần mềm này mã hóa thông tin cá nhân của bạn, bao gồm số thẻ tín dụng, tên và địa chỉ để không thể đọc được khi thông tin truyền qua Internet. Hệ thống trung tâm của IHG được đánh giá hàng năm nhằm tuân thủ Tiêu chuẩn Bảo mật Dữ liệu của Ngành Thẻ Thanh toán. Mã hóa và các biện pháp kiểm soát bảo mật khác bảo vệ dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống của IHG.
Tôi có thể tìm thêm thông tin về Đảm bảo Giá Tốt nhất của IHG ở đâu?
Đảm bảo Giá Tốt nhất của IHG là lời cam kết của chúng tôi rằng bạn sẽ luôn tìm được giá phòng khách sạn tốt nhất cho bất kỳ khách sạn nào của IHG trên trang web của chúng tôi. Tìm hiểu thêm về Đảm bảo Giá Tốt nhất của IHG . Xem toàn bộ các điều khoản và điều kiện.
Tôi có thể tìm thông tin về việc làm tại IHG® Hotels & Resorts ở đâu?
IHG Hotels & Resorts là tổ chức khách sạn và dịch vụ khách sạn hàng đầu thế giới. Tìm hiểu thêm về cơ hội việc làm IHG hiện có và tham gia đội ngũ của chúng tôi
Tôi có thể tìm thông tin về nhượng quyền và phát triển khách sạn ở đâu?
IHG Hotels & Resorts là một trong những tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới tính theo số lượng phòng. IHG nhượng quyền thương mại, cho thuê, quản lý hoặc sở hữu, thông qua các công ty con khác nhau, hơn 6.000 khách sạn và hơn 880.000 phòng nghỉ tại 100 quốc gia trên toàn thế giới. Nếu bạn quan tâm đến nhượng quyền thương mại khách sạn hoặc các dịch vụ quản lý khách sạn, vui lòng truy cập trang Cơ hội nhượng quyền thương mại IHG của chúng tôi để tìm hiểu thêm về cách tham gia đội ngũ hấp dẫn của chúng tôi.
Làm cách nào để tổ chức của tôi có thể trở thành đơn vị liên kết của IHG?
Chương trình liên kết IHG giúp người dùng của bạn tiếp cận với IHG Hotels & Resorts tại hơn 100 quốc gia trên thế giới. Tham gia Chương trình tiếp thị liên kết IHG ngay bây giờ và bắt đầu hưởng phần trăm từ đặt phòng đã thanh toán được tạo từ trang web của tổ chức bạn.
IHG® One Rewards
Làm cách nào để đăng ký IHG® One Rewards?
Đăng ký tham gia chương trình IHG One Rewards rất dễ dàng và MIỄN PHÍ. Ghé trang đăng ký IHG One Rewards, tải xuống ứng dụng IHG One Rewards trên thiết bị Apple hoặc Android của bạn, hoặc đăng ký tại bất kì khách sạn nào của chúng tôi.
Làm cách nào để đăng nhập vào tài khoản của tôi trực tuyến?
Nhấp vào lời nhắc "Đăng nhập" nằm ở góc trên bên phải có ở mỗi trang trên trang web IHG.
Điều gì xảy ra nếu tôi quên mã số hội viên của mình?
Đăng nhập vào tài khoản bằng địa chỉ email và mật khẩu của bạn, nhấp vào tên của bạn ở góc trên bên phải của trang để truy cập trang "Tài khoản của tôi". Tại đây bạn có thể xem mã số hội viên, số điểm còn lại cùng nhiều thông tin khác.
Làm cách nào để tạo mật khẩu?
Tạo mật khẩu mới trên trang đặt lại mật khẩu của chúng tôi. Nhấp vào đường dẫn đặt lại mật khẩu trên trang đăng nhập IHG One Rewards rồi nhập địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn. Bạn sẽ nhận được đường dẫn tạo mật khẩu mới qua email. Vui lòng làm theo hướng dẫn trong email để tạo mật khẩu mới.
Làm cách nào để đổi mật khẩu?
Để thay đổi mật khẩu, trước tiên bạn phải đăng nhập vào tài khoản IHG One Rewards của mình. Nhấp vào "Cài đặt" trên thanh menu bên dưới tên và mã số hội viên của bạn, theo sau là "Thông tin tài khoản". Tiếp theo, nhấp vào đường dẫn "chỉnh sửa" ở bên phải mật khẩu của bạn. Làm theo hướng dẫn trên trang để lưu thay đổi. Xin lưu ý, nếu hiện tại bạn đang sử dụng mã PIN, bạn sẽ phải nâng cấp lên dùng mật khẩu.
Tôi đã quên mật khẩu của mình. Làm cách nào để đặt lại mật khẩu?
Nhấp vào đường dẫn đặt lại mật khẩu trên trang đăng nhập IHG One Rewards rồi nhập địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn. Bạn sẽ nhận được đường dẫn tạo mật khẩu mới qua email. Vui lòng làm theo hướng dẫn trong email để tạo mật khẩu mới.
Làm cách nào để cập nhật email, thông tin tài khoản và/hoặc các tùy chọn của tôi?
Đầu tiên, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn và nhấp vào "Cài đặt". Chọn thẻ liên quan đến loại thay đổi bạn muốn thực hiện. Sau đó, thay đổi những thông tin cần thiết và lưu lại.
Bao lâu thì tôi nhận được Sao kê điện tử IHG One Rewards?
Bạn sẽ nhận được bảng sao kê điện tử ghi lại hoạt động tài khoản hàng tháng đến địa chỉ email đã đăng ký. Nếu không muốn nhận email này, bạn có thể cập nhật đăng ký email trong phần Tùy chọn liên lạc của tài khoản. Để cập nhật Tùy chọn liên lạc của bạn, hãy đăng nhập vào tài khoản rồi nhấp vào "Cài đặt". Sau đó nhấp vào "Tùy chọn liên lạc" để thực hiện bất kỳ thay đổi cần thiết nào và lưu.
Tôi không thể tìm thấy thẻ IHG One Rewards của mình. Tôi có được nhận thẻ mới không?
IHG One Rewards không còn phát hành thẻ hội viên bằng nhựa nữa. Bạn có thể xem thông tin hội viên của mình trên ứng dụng IHG One Rewards hoặc trên trang web IHG bằng cách truy cập trang Tài khoản của tôi.
Làm cách nào để trở thành hội viên Elite của IHG One Rewards?
Truy cập trang Quyền lợi hội viên của chúng tôi để tìm hiểu cách trở thành hội viên IHG One Rewards Elite. Trên trang này, bạn cũng có thể xem các quyền lợi mà bạn sẽ nhận được ở từng hạng hội viên.
Sẽ mất bao lâu để điểm IHG® One Rewards được cộng vào tài khoản của tôi sau kỳ lưu trú gần đây?
Vui lòng đợi tối đa năm ngày làm việc sau khi trả phòng để điểm thưởng được ghi nhận vào tài khoản của bạn. Nếu đã quá năm ngày làm việc và bạn vẫn chưa nhận được điểm, hãy điền vào biểu mẫu điểm thưởng bị thiếu.
Sẽ mất bao lâu để điểm thưởng khuyến mãi IHG One Rewards được cộng vào tài khoản của tôi?
Vui lòng chờ tối đa 6 tuần để điểm thưởng được ghi nhận vào tài khoản của bạn. Dù điểm có thể vào tài khoản sớm hơn, thời gian xử lý sẽ khác nhau tùy theo từng chương trình khuyến mãi. Nếu đã hơn 6 tuần mà bạn vẫn chưa thấy điểm thưởng được cộng vào tài khoản, hãy điền vào biểu mẫu điểm thưởng bị thiếu.
Làm cách nào để nhận điểm bị thiếu được cộng vào tài khoản của tôi?
Nếu bạn lo ngại điểm thưởng bị thiếu, vui lòng điền vào biểu mẫu điểm thưởng bị thiếu. Đừng quên cung cấp thông tin chi tiết về cách thức và thời điểm tích lũy những điểm thưởng bị thiếu ấy.
Những khách sạn nào có cơ hội tích điểm IHG One Rewards?
Tích lũy điểm mỗi Kỳ lưu trú đủ điều kiện tại bất kì thương hiệu IHG Hotels & Resorts, bao gồm: Atwell SuitesTM, avidTM hotels, Candlewood Suites®, Crowne Plaza®, EVEN® Hotels, Holiday Inn®, GarnerTM, Holiday Inn Express®, Holiday Inn Resort®, Holiday Inn Club Vacations®, Hotel Indigo®, HUALUXE® Hotels & Resorts, các cơ sở Iberostar Beachfront Resort tham gia chương trình, InterContinental® Hotels & Resorts, Kimpton® Hotels & Restaurants, Regent® Hotels & Resorts, các cơ sở Six Senses Hotels Resorts Spas tham gia chương trình, Staybridge Suites®, VignetteTM Collection và các khách sạn vocoTM.
Tôi tích được bao nhiêu điểm khi lưu trú?
Nếu bạn đăng ký tham gia chương trình IHG One Rewards khi lưu trú tại bất kỳ khách sạn nào của IHG (trừ InterContinental Alliance Resorts), bạn sẽ nhận được 1.000 điểm thưởng cho lần lưu trú đủ điều kiện đó. Đối với những lần lưu trú tiếp theo, bạn sẽ tích lũy được mười (10) điểm cho mỗi đô la Mỹ hoặc số tiền nội tệ tương đương khi chi tiêu trong kỳ lưu trú đủ điều kiện tại hầu hết các khách sạn mang thương hiệu IHG và năm (5) điểm cho mỗi đô la Mỹ hoặc số tiền nội tệ tương đương tại các cơ sở Staybridge Suites và Candlewood Suites. Các trường hợp ngoại lệ bao gồm:
Tại IHG Army Hotels, các hội viên tích lũy được ba (3) điểm cho mỗi đô la Mỹ
Tại các khu nghỉ dưỡng InterContinental Alliance:
- Hội viên phải đặt phòng thông qua Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của IHG, các Trang web của IHG, Ứng dụng One Rewards IHG hoặc chương trình WeChat mini của IHG để đủ điều kiện được nhận điểm
Tại khách sạn Londoner Macao và Parisian Macao, hội viên sẽ được nhận mười (10) điểm cho mỗi đô la Mỹ chi trả cho các kỳ lưu trú đủ điều kiện. Tại các cơ sở Residence thuộc thương hiệu IHG, không bao gồm các cơ sở voco Residences, hội viên sẽ được nhận hai điểm rưỡi (2,5) cho mỗi đô la Mỹ hoặc giá trị nội tệ tương đương
IHG One Rewards chỉ áp dụng tại một số cơ sở Six Senses Hotels Resorts Spas và các cơ sở Iberostar Beachfront Resorts thuộc chương trình
Điểm thưởng cho bậc Elite được tính như thế nào?
Hội viên Elite được tích lũy Điểm thưởng hạng Elite, ngoài điểm cơ bản đã nhận cho mỗi đô la chi tiêu. Phần trăm tích lũy Điểm thưởng của Hội viên Elite phụ thuộc vào tình trạng hội viên của họ. Vui lòng xem trang Quyền lợi theo hạng hội viên để biết thêm chi tiết.
Số điểm mà tôi tích lũy được khi sử dụng thẻ tín dụng IHG của mình có được tính là điểm đủ điều kiện?
Không, số điểm tích lũy được bằng Thẻ tín dụng IHG không phải là điểm đủ điều kiện.
Tôi có thể tích điểm cho những lần lưu trú trước khi đăng ký tham gia chương trình IHG One Rewards không?
Bạn không thể tích luỹ điểm IHG One Rewards cho những kỳ lưu trú trước khi đăng ký.
Tôi cần làm gì để đảm bảo mình được tích lũy điểm mỗi khi lưu trú tại các cơ sở IHG Hotels & Resorts?
Hãy chắc chắn bạn đặt chỗ qua trang web của IHG, ứng dụng IHG One Rewards, chương trình WeChat mini của IHG, bộ phận chăm sóc khách hàng của IHG, trang web Iberostar, tổng đài liên lạc Iberostar, IberostarPro và các đại lý du lịch được ủy quyền (không bao gồm các đại lý du lịch trực tuyến như Expedia.com, booking.com, và các đại lý không được ủy quyền trên các cổng du lịch chuyên môn trực tuyến) hoặc trực tiếp tại khách sạn. Đừng quên ghi lại mã số hội viên IHG One Rewards của mình khi bạn đặt chỗ để nhận điểm cho mỗi Kỳ lưu trú đủ điều kiện.
Sự khác biệt giữa kỳ lưu trú và đêm lưu trú là gì?
Một "đêm lưu trú" được coi là một đêm nghỉ tại bất kỳ khách sạn nào của chúng tôi. Một "Kỳ lưu trú" được định nghĩa là một hoặc nhiều đêm nghỉ liên tiếp tại cùng một khách sạn bất kể tần suất nhận phòng/trả phòng.
Khi nào một đêm lưu trú hoặc kỳ lưu trú được coi là đủ điều kiện?
Một "kỳ lưu trú" hoặc "đêm lưu trú" đủ điều kiện là khi hội viên thanh toán mức giá phòng đủ điều kiện. Xem Điều khoản và điều kiện dành cho hội viên IHG One Rewards để biết chi tiết về kỳ lưu trú đủ điều kiện.
Giá phòng đủ điều kiện là gì?
Mức giá Đủ điều kiện bao gồm Đêm lưu trú Thưởng/Đêm lưu trú Miễn phí*, Mức giá Chiết khấu dành cho Nhân viên IHG và hầu hết các mức giá dành cho kinh doanh và giải trí, ví dụ như Mức giá Tiết kiệm Đặc biệt, Mức giá Linh hoạt Tốt nhất, Mức giá Thương lượng Toàn cầu (bao gồm nhưng không giới hạn ở Mức giá dành cho Công ty Hạng vàng), mức giá theo quy định của chính quyền quốc gia/khu vực/địa phương và mức giá dịch vụ giải trí cụ thể theo xác nhận của các hệ thống đặt phòng của IHG. Tại Châu Á, Trung Đông, Châu Phi và Trung Quốc (Trung Quốc đại lục, Hồng Kông, Ma Cao, Đài Loan), Mức giá đủ điều kiện bao gồm tất cả các mức giá thương lượng tại địa phương. Lưu ý: Tại Trung Quốc, Mức giá đủ điều kiện cũng bao gồm tất cả các mức giá thương lượng của công ty được thanh toán với các khách sạn thông qua phương thức thanh toán thông thường. Ở tất cả các nơi khác trên thế giới, mức giá thương lượng tại địa phương được phân loại là Mức giá Đủ điều kiện nếu mức giá đó được chiết khấu dưới 30%.
*Khi lưu trú vào Đêm thưởng/Đêm miễn phí, Hội viên sẽ không được tích lũy Điểm thưởng hoặc số dặm/tín dụng của đối tác theo mức giá phòng hoặc mức giá phòng tương đương. Tuy nhiên, Hội viên vẫn được nhận Điểm thưởng cho tất cả các khoản phí đủ điều kiện khác.
Xem Điều kiện & Điều khoản Hội viên IHG One Rewards để biết thêm chi tiết về giá phòng đủ điều kiện.
Làm cách nào để cộng điểm vào phiếu tích điểm trực tuyến?
Truy cập trang đổi Phiếu tích điểm của chúng tôi và nhập mã số IHG One Rewards và số phiếu tích điểm của bạn.
Tôi có thể mua điểm IHG One Rewards không?
Có thể mua mỗi lần 1.000 điểm thưởng IHG One Rewards, tối đa lên đến 200.000 điểm trong một năm dương lịch. Để biết thông tin chi tiết và các điều khoản và điều kiện đầy đủ, hãy truy cập mặt tiền cửa hàng Mua bằng điểm và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Tôi có thể chuyển điểm cho một thành viên trong gia đình hoặc bạn bè không?
Có, điểm thưởng IHG One Rewards có thể được chuyển cho hội viên IHG One Rewards khác theo mức tăng 1.000 điểm với mức phí là 5 đô la Mỹ cho mỗi 1.000 điểm. Để chuyển điểm, hãy truy cập trang Chuyển điểm của chúng tôi.
Điểm IHG One Rewards có hết hạn không?
Điểm IHG One Rewards không bao giờ hết hạn đối với Hội viên Elite. Đối với hội viên Club, điểm sẽ hết hạn sau 12 tháng nếu không có hoạt động trong tài khoản. Để duy trì số dư điểm của bạn, hãy tích lũy hoặc đổi điểm mỗi năm một lần thông qua các khách sạn thuộc IHG Hotels & Resorts hoặc đối tác chương trình IHG One Rewards của chúng tôi.
Ngoài lưu trú tại khách sạn, tôi có thể tích điểm bằng cách nào khác?
Ngoài số điểm tích lũy được khi lưu trú tại khách sạn đủ điều kiện, bạn có thể tích lũy điểm IHG One Rewards khi:
- Các khoản phí hợp lệ được tính cho phòng của hội viên có thể bao gồm đồ ăn và thức uống, điện thoại, giặt là và xem phim trong phòng. Các khoản phí hợp lệ có thể thay đổi tùy theo thương hiệu và địa điểm của khách sạn.
- Mua hàng hóa và dịch vụ qua một số đối tác IHG One Rewards. Xem danh sách dối tác đầy đủ trên trang Đối táccủa chúng tôi.
- Sử dụng thẻ tín dụng IHG Rewards để mua sắm hàng ngày.
Ngoài Đêm lưu trú thưởng, tôi có thể sử dụng điểm của mình bằng cách nào khác?
Bạn có thể sử dụng điểm của mình để chi trả khi đi lại, mua sắm, quyên góp và nhiều mục đích khác. Các tùy chọn sử dụng điểm sẽ khác nhau tùy theo quốc gia bạn cư trú. Khám phá Tùy chọn nhận thưởng của chúng tôi hoặc truy cập trang Tài khoản của tôi để tìm hiểu thêm.
Tôi có thể tích điểm khi đặt phòng trên các trang web của bên thứ ba không?
Hầu hết các mức giá được đặt qua trang web của bên thứ ba, các kỳ lưu trú miễn phí tại khách sạn hoặc bất kỳ mức giá nào khác không được xác định là Mức giá đủ điều kiện đều không thể tích điểm.
Làm cách nào để tôi biết mình đã đăng ký nhận những ưu đãi nào?
Để xem Ưu đãi, hãy đăng nhập vào tài khoản IHG One Rewards của bạn. Sau khi đăng nhập, nhấp vào “Ưu đãi” để xem các Ưu đãi bạn đã đăng ký.
Tôi không thấy một chương trình khuyến mãi trong Ưu đãi của mình. Có phải điều đó có nghĩa là tôi không đăng ký?
Mặc dù hầu hết các chương trình khuyến mãi bạn đã đăng ký sẽ xuất hiện trong mục Ưu đãi, một số ít chương trình sẽ không xuất hiện. Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của IHG nếu muốn biết chắc chắn liệu bạn đã đăng ký nhận một ưu đãi cụ thể.
Làm cách nào để biết được kỳ lưu trú nào của tôi đủ điều kiện nhận khuyến mãi?
Bạn có thể tìm thấy danh sách các kỳ lưu trú được tính vào một chương trình khuyến mãi cụ thể bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn và nhấp vào “Hoạt động tài khoản” trên menu ở phía bên tay trái.
Các chương trình khuyến mãi IHG One Rewards có đủ điều kiện nhận thưởng bậc Elite và/hoặc trạng thái Elite không?
Trừ khi trong điều khoản và điều kiện khuyến mãi có quy định khác, điểm thưởng tích lũy từ một chương trình khuyến mãi sẽ không được tính vào tư cách hội viên Elite.
Làm cách nào để đảm bảo kỳ lưu trú của tôi được tính vào chương trình khuyến mãi nếu nó không được liệt kê trong phần Chi tiết hoạt động?
Nếu bạn không nhận được điểm từ một chương trình khuyến mãi, hãy hoàn tất biểu mẫu điểm thưởng bị thiếu . Đại diện bộ phận chăm sóc khách hàng IHG sẽ tiến hành rà soát dựa trên thông tin bạn cung cấp và liên hệ lại để thông báo hướng xử lý cụ thể.
Tôi có thể đổi điểm của mình để lấy dặm không?
Bạn có thể chuyển đổi Điểm IHG One Rewards của mình thành dặm thưởng/tín dụng khi tham gia các chương trình khách hàng thân thiết. Phải được thực hiện chuyển đổi theo mức tăng theo khối cho các đối tác chương trình khách hàng thân thiết được chỉ định. Để đổi điểm thành dặm bay hoặc tín dụng, vui lòng gọi cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng IHG.. Thời gian hiện số dặm của khách hàng thân thiết thay đổi theo hãng hàng không và có thể mất đến sáu tuần để hiện lên trong tài khoản khách hàng thân thiết của bạn.
Tôi có thể chuyển đổi dặm bay của mình thành điểm IHG One Rewards không?
Có, Điểm Finnair Plus và điểm Virgin Atlantic Flying Club có thể được chuyển đổi thành điểm thưởng IHG One Rewards. Vui lòng truy cập trang đối tác Finnair hoặc trang đối tác Virgin Atlantic để tìm hiểu thêm.
Khi tôi chuyển đổi điểm thành dặm của hãng hàng không, mất bao lâu cho đến khi số dặm bay được cộng vào tài khoản khách hàng thân thiết của tôi?
Thời gian hiện số dặm của khách hàng thân thiết thay đổi tùy theo hãng hàng không và có thể mất đến sáu tuần để hiện lên trong tài của bạn.
Làm cách nào để tích dặm khi lưu trú?
Bạn có thể tích dặm với các đối tác chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi bằng cách thay đổi tùy chọn tích lũy của mình nằm trong phần Tài khoản của tôi.
Để tích dặm, tài khoản khách hàng thân thiết của bạn phải trùng tên với tài khoản IHG One Rewards của bạn.
Tôi có thể tích điểm và dặm cùng một lúc không?
Tài khoản IHG One Rewards của bạn phải phản ánh tùy chọn về nhận điểm hoặc điểm thưởng từ đối tác. Tuy nhiên, bạn có thể chuyển đổi giữa hai hình thức nhận thưởng này bất kỳ lúc nào bằng cách cập nhật tùy chọn trong tài khoản của mình. Thỉnh thoảng, IHG One Rewards có những chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng tích điểm, vì vậy nếu bạn đang chọn tích phần thưởng từ đối tác, bạn vẫn sẽ nhận được điểm từ các ưu đãi đó. Thông tin chi tiết sẽ được nêu rõ trong thể lệ của chương trình khuyến mãi.
Làm cách nào để thay đổi tùy chọn tích lũy của tôi?
Đăng nhập vào tài khoản của bạn và nhấp vào "Cài đặt". Nhấp vào "Tùy chọn về nhận điểm" để chọn phương thức tích điểm ưa thích của bạn: Điểm thưởng IHG One Rewards hoặc dặm bay/điểm thưởng từ đối tác. Nếu bạn chọn dặm bay/điểm thưởng từ đối tác, hãy nhập những thông tin bắt buộc, sau đó nhấp vào "Lưu". Nếu chọn Điểm thưởng IHG One Rewards, chỉ cần nhấp "Lưu" để xác nhận lựa chọn của bạn.
Chương trình hợp tác với Rakuten mang lại lợi ích gì?
Hội viên IHG One Rewards có thể tích lũy điểm Rakuten cho các Kỳ lưu trú đủ điều kiện và các Khoản thanh toán đủ điều kiện tại các cơ sở IHG Hotels & Resorts tham gia chương trình trên toàn thế giới. Khi chọn Điểm Rakuten làm tùy chọn về nhận điểm, hội viên sẽ nhận được 3 điểm Rakuten cho mỗi 1 USD chi tiêu.
Mức tích điểm có thể khác nhau tùy vào từng khách sạn. Vui lòng tham khảo điều khoản và điều kiện dành cho hội viên để biết chi tiết.
Ngoài ra, hội viên cũng có thể quy đổi điểm thưởng IHG One Rewards hiện có sang điểm Rakuten với tỉ lệ 3:1.
Số điểm tối thiểu cho mỗi lần quy đổi là 1.500 điểm thưởng IHG One Rewards và giao dịch quy đổi là bội số của 1.500 điểm.
Tôi cần làm gì để đảm bảo được tích lũy điểm Rakuten bất cứ khi nào tôi lưu trú tại khách sạn?
Để được tích điểm cho các Kỳ lưu trú đủ điều kiện, hãy chắc chắn bạn đặt chỗ qua trang web của IHG, ứng dụng IHG One Rewards, chương trình WeChat mini của IHG, bộ phận chăm sóc khách hàng của IHG, trang web Iberostar, tổng đài liên lạc Iberostar, IberostarPro và các đại lý du lịch được ủy quyền (không bao gồm các đại lý du lịch trực tuyến như Expedia.com, booking.com, và các đại lý không được ủy quyền trên các cổng du lịch chuyên môn trực tuyến) hoặc trực tiếp tại khách sạn. Hãy nhớ thêm mã số hội viên IHG One Rewards của bạn khi đặt phòng. Cũng đừng quên đặt điểm Rakuten làm tùy chọn về nhận điểm ở mục Hồ sơ hội viên trong tài khoản của bạn.
Tôi có được tích điểm Rakuten khi lưu trú hoặc ăn uống tại các IHG Hotels & Resorts không?
Nếu đã thay đổi tùy chọn về nhận điểm thành Điểm Rakuten trong phần Cài đặt, Hội viên IHG One Rewards có thể tích lũy điểm Rakuten theo tỉ lệ 3 điểm trên mỗi 1 USD thanh toán đủ điều kiện trong Kỳ lưu trú đủ điều kiện tại các cơ sở IHG Hotels & Resorts tham gia chương trình trên toàn thế giới. Các khoản thanh toán đủ điều kiện phải được tính vào tiền phòng của hội viên, có thể bao gồm tiền đồ ăn và đồ uống, phí sử dụng điện thoại, dịch vụ giặt là và xem phim trong phòng. Khoản thanh toán đủ điều kiện có thể thay đổi tùy theo thương hiệu và địa điểm của khách sạn.
Hội viên sẽ không được tích điểm khi chi tiêu vào đồ ăn và đồ uống nếu họ không lưu trú tại khách sạn.
Mức tích điểm có thể khác nhau tùy vào từng khách sạn. Vui lòng tham khảo điều khoản và điều kiện dành cho hội viên để biết chi tiết.
Tôi có thể tích điểm cho các cuộc họp không?
Có, bạn có thể tích điểm cho các cuộc họp đủ điều kiện khi trở thành hội viên IHG Business Rewards. Nếu bạn đã là hội viên IHG One Rewards, hãy nhấp vào đây để cập nhật tài khoản của mình.
Quyền lợi Hội viên IHG One Rewards là gì?
Để xem các quyền lợi của hội viên IHG One Rewards, vui lòng đi tới trang Quyền lợi hội viên của chúng tôi.
Hội viên Elite Kim Cương có thể chọn Quà đăng ký Nhận phòng là Bữa sáng miễn phí. Quyền lợi này bao gồm những gì? Thể lệ như thế nào?
Về Quà đăng ký nhận phòng khi Nhận phòng, hội viên Elite Kim cương có thể chọn bữa sáng nóng sốt miễn phí mỗi ngày cho chính mình và một khách lưu trú đã đăng ký ở cùng phòng. Ví dụ: tại các cơ sở tham gia có nhà hàng phục vụ đầy đủ dịch vụ, hội viên Elite Kim cương và khách lưu trú đã đăng ký ở cùng phòng sẽ được chọn một món chính từ thực đơn, dùng kèm nước uống không cồn không giới hạn; HOẶC dùng suất buffet sáng đầy đủ với nước uống không cồn không giới hạn. Trong thực đơn phục vụ theo quyền lợi bữa sáng miễn phí, khách sạn có quyền loại bỏ một số món chẳng hạn như đồ uống có cồn hoặc cà phê đặc sản.
Quyền lợi này áp dụng tại các thương hiệu dịch vụ trọn gói và dịch vụ lựa chọn (REGENT, InterContinental, Vignette, Hualuxe, Hotel Indigo, voco, Crowne Plaza, Even, Holiday Inn và Kimpton).
Hỗ trợ riêng Hội viên Kim Cương có nghĩa là gì?
Hội viên Elite Kim Cương có quyền tiếp cận với đội ngũ hỗ trợ chuyên biệt, những người có thể hỗ trợ việc đặt phòng cũng như các nhu cầu liên quan tới khách sạn. Hội viên Elite Kim Cương có thể tìm thấy thêm chi tiết về cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ chuyên biệt này bằng cách đăng nhập vào tài khoản của họ trên ứng dụng hoặc trang web của IHG.
Giảm giá Đêm lưu trú có thưởng là gì?
Các hội viên Elite Bạch Kim và Elite Kim Cương có thể tận dụng hơn nữa điểm thưởng nhờ đặc quyền hưởng ưu đãi giảm giá độc quyền và có thời hạn cho Đêm Thưởng hoặc đêm nghỉ họ đặt bằng điểm thưởng IHG One Rewards, tùy theo tính đủ điều kiện.
Đêm lưu trú chuyển tiếp Elite là gì?
Hội viên hạng Elite Vàng, Elite Bạch kim và Elite Kim cương có thể thăng hạng hội viên nhanh hơn bằng cách chuyển số đêm lưu trú đủ điều kiện sang năm tiếp theo.
Ví dụ: nếu hội viên Elite Vàng lưu trú 25 Đêm đủ điều kiện vào năm 2022, họ sẽ đạt được trạng thái Elite Vàng cho năm 2023 dương lịch. Tuy nhiên, trạng thái Elite Vàng chỉ yêu cầu 20 Đêm lưu trú đủ điều kiện, do đó, 5 đêm bổ sung mà hội viên lưu trú trên tiêu chuẩn Elite Vàng sẽ được chuyển vào tài khoản của họ và được tính vào tiến độ lên bậc Elite tiếp theo của họ vào năm 2024. Xin lưu ý số đêm đủ điều kiện được chuyển qua năm sau chỉ được chuyển sang năm sau một lần duy nhất.
Khách sạn xác định có thể cho hội viên Trả phòng muộn hay không bằng cách nào?
Các khách sạn của chúng ta nỗ lực hết mình để đáp ứng yêu cầu Trả phòng trễ của khách, tuy nhiên khả năng Trả phòng muộn tuỳ thuộc vào số phòng trống và nguồn lực nhân viên dọn phòng, vì vậy không phải lúc nào cũng có thể gia hạn thời gian trả phòng.
Liệu hội viên có thể tặng quyền lợi IHG One Rewards cho người khác?
Không, tất cả quyền lợi đều không thể chuyển nhượng hoặc cho tặng. Vui lòng tham khảo điều khoản và điều kiện đầy đủ tại đây.
Milestone Rewards là gì?
Phần thưởng cột mốc là một hình thức mới giúp hội viên chọn phần thưởng có ý nghĩa với họ nhất. Hội viên có thể chọn quyền lợi Phần thưởng cột mốc sau mỗi 10 Đêm lưu trú đủ điều kiện, bắt đầu từ Đêm lưu trú đủ điều kiện thứ 20, theo thông tin được ghi trên bảng trêntrang Quyền lợi của hội viên.
Làm thế nào để hội viên được nhận Milestone Reward?
Hội viên có thể tích lũy quyền lợi Phần thưởng cột mốc theo Đêm lưu trú đủ điều kiện, bao gồm Đêm lưu trú thưởng và Đêm lưu trú miễn phí, trong năm dương lịch (lưu ý rằng Số đêm đủ điều kiện được chuyển qua năm sau không tính vào quyền lợi Phần thưởng cột mốc) Công cụ tính lựa chọn quyền lợi Phần thưởng cột mốc sẽ được đặt lại vào ngày 01/01 mỗi năm. Hội viên sẽ có thể theo dõi số đêm lưu trú đủ điều kiện đã được tích lũy để đổi lấy quyền lợi Phần thưởng cột mốc trong tài khoản IHG One Rewards của mình trên trang web, ứng dụng IHG One Rewards. Khi đạt mốc nhận thưởng, hội viên có 90 ngày để chọn quyền lợi Phần thưởng cột mốc trên website IHG hoặc ứng dụng IHG One Rewards. Nếu không chọn quyền lợi Phần thưởng cột mốc trong vòng 90 ngày, quyền chọn phần thưởng cho mốc đó sẽ hết hạn và không còn hiệu lực. Mọi lựa chọn quyền lợi Phần thưởng cột mốc đều là cuối cùng và không thể thay đổi.
Lựa chọn Milestone Rewards gồm những gì?
Các lựa chọn quyền lợi Milestone Rewards hiện được cung cấp gồm có:
- Điểm thưởng – bạn có thể chọn phần thưởng này sau mỗi 10 đêm lưu trú, bắt đầu từ đêm thứ 20 (kết thúc ở đêm thứ 100)
- Phần thưởng đồ ăn & đồ uống – bạn có thể chọn phần thưởng này sau mỗi 10 đêm lưu trú, bắt đầu từ đêm thứ 20 (kết thúc ở đêm thứ 100).
- Nâng hạng phòng có xác nhận – bạn có thể chọn phần thưởng này vào Đêm thứ 20, 40 và 70
- Tư cách hội viên phòng chờ hàng năm – bạn có thể chọn phần thưởng này vào Đêm thứ 40 và 70
Phần thưởng Điểm thưởng bổ sung bao gồm những gì?
Nếu hội viên chọn quyền lợi Phần thưởng cột mốc là Điểm thưởng vào Đêm thứ 20 hoặc 30, họ sẽ nhận được 5.000 điểm thưởng IHG One Rewards. Từ Đêm thứ 40 cho tới hết Đêm 100, nếu hội viên chọn quyền lợi Phần thưởng cột mốc là Điểm thưởng , họ sẽ nhận được 10.000 điểm thưởng IHG One Rewards.
Hội viên có thể chọn cùng một Milestone Reward nhiều lần không?
Khi hội viên đã đạt mốc 40 và 70 đêm, họ sẽ có hai lựa chọn Milestone Rewards. Hội viên có thể chọn Điểm thưởng bổ sung và Phần thưởng Ăn uống hai lần tại các mốc này, trong khi chỉ có thể chọn Nâng hạng Phòng Có xác nhận và Tư cách hội viên phòng chờ thường niên một lần tại các mốc này.
Các lựa chọn Milestone Rewards được cung cấp với tần suất thế nào?
Hội viên được hưởng các quyền lợi Milestone Rewards sau mỗi 10 Đêm đủ điều kiện, bắt đầu tại mốc 20 đêm lên tới mốc 100 đêm. Ngoài ra, khi hội viên đã đạt đến 40 và 70 đêm, họ sẽ có hai lựa chọn Milestone Reward.
Phần thưởng Ăn uống bao gồm những gì?
Mỗi Phần thưởng đồ ăn & đồ uống có thể được quy đổi thành tối đa 20 USD cho các chi phí ăn uống hợp lệ, với điều kiện các khoản này được tính vào hóa tiền đơn phòng của hội viên. Để biết thêm chi tiết về cách sử dụng Phần thưởng đồ ăn & đồ uống, vui lòng nhấp vào đây.
Có thể sử dụng Phần thưởng Đồ ăn & Đồ uống ở đâu?
Để biết thêm chi tiết về nơi đổi Phần thưởng đồ ăn & đồ uống, vui lòng nhấp vào đây.
Phần thưởng Ăn uống có thể được sử dụng cho trải nghiệm ăn uống tách biệt với quá trình lưu trú không?
Hiện tại, chỉ có thể sử dụng Phần thưởng Đồ ăn & Đồ uống kết hợp với một kỳ lưu trú và tính cho hóa đơn tiền phòng của hội viên đủ điều kiện.
Có thể kết hợp và sử dụng nhiều Phần thưởng Ăn uống cùng lúc không?
Có, hội viên có thể áp dụng hơn một Phần thưởng Đồ ăn & Đồ uống cho một hoá đơn tiền phòng, miễn là phần thưởng đó được quy đổi trước khi trả phòng. Hội viên Đại sứ cũng có thể dùng tín dụng đồ ăn và đồ uống dành cho Đại sứ (nếu có) ngoài bất kỳ Phần thưởng Đồ ăn & Đồ uống nào.
Nâng hạng Phòng Có xác nhận bao gồm những gì?
Nếu hội viên chọn phần thưởng cột mốc là nâng hạng phòng có xác nhận, họ có thể xác nhận việc nâng cấp lên phòng suite cơ bản muộn nhất 24 giờ và tối đa 14 ngày trước khi nhận phòng, tuỳ vào tình trạng phòng trống. Quyền nâng hạng phòng này áp dụng cho lượt lưu trú kéo dài lên đến 5 đêm và chỉ áp dụng cho 1 phòng. Nếu không có phòng suite cơ bản, hội viên có thể lựa chọn phòng hạng sang. Xin lưu ý rằng phòng suite nằm trên tầng Club sẽ không bao gồm quyền sử dụng phòng khách Club. Quyền lợi này được áp dụng tại tất cả thương hiệu IHG, ngoại trừ các khách sạn mang thương hiệu avid hotels, Atwell Suites, IHG Army Hotels, Holiday Inn Club Vacations và Six Senses. Quyền lợi này cũng không được áp dụng tại IHG Residences, hoặc các khu nghỉ dưỡng InterContinental Alliance (Las Vegas và Macau).
Nâng hạng Phòng Có xác nhận hoạt động như thế nào?
Hội viên có thể đặt một kỳ lưu trú cho tối đa 5 đêm qua ứng dụng di động hoặc trang web của IHG theo mức giá cơ bản đủ điều kiện. Để sử dụng quyền lợi Nâng hạng phòng có Xác nhận, hội viên phải gọi cho bộ phận Chăm sóc khách hàng IHG tối đa 14 ngày và tối thiểu 24 tiếng trước ngày nhận phòng để yêu cầu Nâng hạng phòng có Xác nhận. Nhân viên bộ phận Chăm sóc khách hàng IHG sẽ xác nhận tình trạng phòng suite còn trống cho những ngày lưu trú mà hội viên yêu cầu và nâng lên hạng phòng suite. Khi việc nâng hạng phòng được xác nhận, hội viên sẽ nhận được email cập nhật tình trạng xác nhận giữ phòng. Nếu không có phòng suite cho những ngày lưu trú mà hội viên yêu cầu, nhân viên bộ phận Chăm sóc khách hàng IHG sẽ cung cấp phòng hạng sang thay thế và hội viên có thể chấp nhận hoặc từ chối. Nếu hội viên từ chối, quyền lợi Nâng hạng phòng có Xác nhận của họ sẽ vẫn giữ nguyên hiệu lực và họ có thể chọn áp dụng cho kỳ lưu trú khác. Có thể sử dụng quyền lợi Nâng hạng phòng có Xác nhận cho Đêm lưu trú Thưởng.
Hội viên có thể sử dụng quyền lợi Nâng hạng Phòng Có xác nhận và Nâng hạng phòng đảm bảo dành cho Đại sứ trong cùng một kỳ lưu trú không?
Không, hội viên là Đại sứ, Đại sứ Royal và Kimpton Inner Circle sẽ phải lựa chọn họ muốn dùng loại quyền lợi nâng hạng phòng nào cho kỳ lưu trú của họ. Ví dụ: nếu hội viên Đại sứ đã quy đổi quyền lợi Nâng hạng Phòng Có xác nhận cho kỳ lưu trú sắp tới, thì họ không thể yêu cầu Nâng hạng phòng đảm bảo dành cho Đại sứ khi nhận phòng cho kỳ lưu trú đó.
Tại sao hội viên không thể đổi quyền lợi Nâng hạng Phòng Có xác nhận qua ứng dụng?
Chúng tôi biết rằng việc nâng hạng phòng suite là một trong những quyền lợi quan trọng nhất đối với hội viên và chúng tôi không ngừng nỗ lực cải thiện khả năng cung cấp quyền lợi này. Hiện tại, quyền lợi Nâng hạng phòng có Xác nhận chỉ dùng được bằng cách gọi cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng IHG One Rewards.
Sự khác biệt giữa Nâng hạng phòng miễn phí (tùy vào tình trạng phòng trống) và Nâng hạng phòng có xác nhận là gì?
Các hội viên Elite Bạch Kim và Elite Kim Cương được Nâng hạng phòng miễn phí, tùy thuộc vào tình trạng phòng trống và được chỉ định bởi đội ngũ khách sạn khi nhận phòng. Ngoài ra, hội viên còn được nâng cấp lên loại phòng cao nhất còn trống và loại phòng này không phải lúc nào cũng là phòng suite. Nâng hạng phòng có xác nhận được cung cấp dưới dạng Milestone Reward và có thể được xác nhận tối đa 14 ngày trước khi nhận phòng bằng cách gọi cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của IHG One Rewards.
Quyền lợi Tư cách hội viên phòng chờ thường niên bao gồm những gì?
Nếu hội viên chọn tư cách hội viên phòng chờ hàng năm làm phần thưởng cột mốc của họ tại các mốc 40 hoặc 70 đêm, họ sẽ nhận được quyền sử dụng phòng khách Club (nếu có) cho một hội viên đã đăng ký cùng với một khách đi kèm trong bất kỳ đợt lưu trú nào. Khi chọn tư cách hội viên phòng chờ hàng năm làm phần thưởng cột mốc, lựa chọn này sẽ hiệu lực trong suốt phần còn lại của năm dương lịch, cộng thêm 12 tháng sau đó. Tư cách hội viên phòng chờ hàng năm không được áp dụng tại các khu nghỉ dưỡng InterContinental Alliance (Las Vegas và Ma Cao).
Hội viên có thể sử dụng Tư cách hội viên phòng chờ thường niên nếu họ hiện không lưu trú tại một khách sạn nào đó không?
Không, hiện tại quyền lợi Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm chỉ được sử dụng kết hợp với kỳ lưu trú hiện tại.
Quyền lợi Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm có quy định giới hạn về thời gian lưu trú không?
Không, không có giới hạn về thời gian lưu trú khi sử dụng quyền lợi Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm.
Hội viên có thể chọn Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm nhiều hơn một lần trong một năm dương lịch không?
Có, hội viên có thể chọn Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm sau 40 đêm và sau đó tiếp tục chọn sau 70 đêm. Sau khi chọn Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm, tư cách hội viên này sẽ có giá trị đến cuối năm cộng thêm 12 tháng (Ví dụ: lựa chọn Mốc bắt đầu Tư cách hội viên Phòng chờ Hàng năm vào tháng 6 năm 2022 sẽ có giá trị đến ngày 31 tháng 12 năm 2023).
Hội viên có thể tặng Milestone Reward của mình cho người khác không?
Không, không thể chuyển nhượng Milestone Reward.
Điểm của khách sạn được xác định như thế nào?
Số điểm mà hội viên IHG® One Rewards dùng để đổi lấy một đêm lưu trú thưởng tại khách sạn có thể linh hoạt lên xuống tương tự như giá thanh toán bằng tiền mặt. Sự thay đổi này bị chi phối bởi nhiều yếu tố, bao gồm nhưng không giới hạn ở Mức giá linh hoạt tốt nhất, nhu cầu, thương hiệu, địa điểm và ngày trong tuần.
Số điểm của khách sạn có thể thay đổi bao lâu một lần?
Số điểm theo khách sạn có thể thay đổi hàng ngày giống như mức giá tiền mặt. Đối với kỳ lưu trú gồm nhiều đêm, bạn sẽ thấy số điểm trung bình và số điểm hàng ngày giống như đặt phòng bằng tiền mặt.
Sau khi hội viên đặt phòng Đêm lưu trú thưởng, yêu cầu về điểm có thể thay đổi không?
Sau khi đặt phòng, hội viên đó sẽ chốt số điểm cần thiết. Mặc dù yêu cầu về điểm của khách sạn có thể tăng hoặc giảm sau khi đặt phòng, nhưng điều này sẽ không ảnh hưởng đến đặt phòng ban đầu của hội viên.
Bạn có thể xem mức giá tính bằng điểm cho các khách sạn trước bao lâu?
Bạn có thể tìm kiếm và đặt phòng trước tới 50 tuần theo tất cả các mức giá của khách sạn, bao gồm giá cho Đêm lưu trú thưởng. Lưu ý rằng có thể tìm kiếm và đặt phòng trước tới 2 năm ở các Iberostar Beachfront Resort tham gia chương trình.
Nếu khách đặt một Đêm lưu trú thưởng và sau đó số điểm giảm xuống, khách có thể được trả lại khoản chênh lệch không?
Cách duy nhất để nhận được mức giá bằng điểm thấp hơn xuất hiện sau khi bạn đã đặt Đêm lưu trú thưởng là hủy đặt phòng hiện tại của bạn và cố gắng đặt lại với số điểm mới. Tuy nhiên, Đêm lưu trú thưởng tùy thuộc vào tình trạng còn phòng, do đó, mức giá Đêm lưu trú thưởng có thể không còn khi bạn đặt lại một đặt phòng đã hủy.
Số điểm Đêm thưởng thay đổi có thể ảnh hưởng như thế nào đến quyền lợi “Đổi 3 đêm lưu trú, nhận đêm thứ 4 miễn phí ” của Thẻ tín dụng IHG Rewards?
Chủ thẻ tín dụng Chase của Hoa Kỳ loại Premier, Traveller và Business Premier có thể đổi đêm lưu trú thứ 4 miễn phí cho bất kỳ kỳ lưu trú nào từ 4 đêm liên tiếp trở lên bất kể số điểm của đêm thứ 4 là bao nhiêu.
Chủ thẻ tín dụng IHG Rewards có thể đặt phòng ở những khách sạn nào bằng quyền lợi Đêm kỷ niệm miễn phí của họ?
Do điểm Đêm lưu trú thưởng thay đổi theo thời gian nên khách sạn mà hội viên sử dụng được Đêm lưu trú miễn phí kỷ niệm (chỉ áp dụng cho Đêm lưu trú thưởng có giá từ 40.000 điểm trở xuống) có thể sẽ phụ thuộc vào ngày đặt chỗ theo ý muốn của hội viên. Để xem danh sách các khách sạn có thể không áp dụng quyền lợi này, vui lòng truy cập trang Đêm lưu trú kỉ niệm của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
Chủ thẻ tín dụng IHG Rewards Premier và Business Premier cũng có tùy chọn cộng điểm từ tài khoản IHG One Rewards để đổi tại các khách sạn có giá trị quy đổi lớn hơn 40.000 điểm.
Tôi sẽ tích điểm hay dặm cho Đêm lưu trú thưởng?
Khi lưu trú bằng Đêm lưu trú thưởng, bạn sẽ không được tích điểm hoặc dặm cho giá phòng hoặc giá phòng tương đương; tuy nhiên, bạn có thể tích điểm hoặc dặm cho tất cả các Khoản phí hợp lệ khác. “Các khoản phí hợp lệ” có thể bao gồm đồ ăn và thức uống, điện thoại, giặt là và xem phim trong phòng được tính cho phòng của hội viên. Các khoản phí hợp lệ có thể thay đổi tùy theo thương hiệu và địa điểm của khách sạn.
Ai đủ điều kiện nhận ưu đãi giảm giá Đêm lưu trú thưởng?
Chủ thẻ tín dụng Platinum Elite, Diamond Elite và IHG Rewards đủ điều kiện có thể nhận được quyền truy cập độc quyền để chọn giảm giá cho Đêm hưởng tại các khách sạn tham gia chương trình. Nếu đủ điều kiện, chủ thẻ sẽ có quyền truy cập sớm vào phần giảm giá cho Đêm thưởng.
Tôi có thể sử dụng kết hợp điểm và tiền mặt khi đặt phòng Đêm lưu trú thưởng không?
Chức năng thanh toán bằng Tiền mặt & Điểm IHG One Rewards cho phép bạn đổi kết hợp số điểm hiện có của mình và số điểm đã mua tại thời điểm đặt phòng, để đặt phòng Đêm thưởng.
Có thể đổi Đêm lưu trú thưởng thanh toán bằng Điểm thưởng & tiền mặt trên trang web IHG One Rewards, ứng dụng IHG One Rewards hoặc bằng cách gọi cho bộ phận đặt phòng của IHG.
Nếu tôi hủy đặt phòng Đêm lưu trú thưởng đã được thực hiện thông qua chương trình Điểm & Tiền mặt, tôi có được hoàn tiền không?
Nếu đặt Đêm thưởng bằng tính năng Điểm & Tiền mặt bị hủy theo các điều khoản và điều kiện của Đêm thưởng và thuộc phạm vi chính sách hủy của khách sạn, toàn bộ số điểm, bao gồm số điểm đã mua tại thời điểm đặt phòng, sẽ được cộng lại vào tài khoản IHG One Rewards của bạn. Chi phí cho Điểm đã mua là không thể hoàn.
Tôi có thể hủy đặt phòng Đêm lưu trú thưởng muộn tới mức nào?
Hầu hết các đặt phòng Đêm lưu trú thưởng sẽ cho phép bạn hủy một ngày trước ngày nhận phòng. Tuy nhiên, từng khách sạn riêng lẻ có thể có các chính sách hủy đặt phòng riêng, vì vậy bạn nên luôn kiểm tra chi tiết giá cá nhân của mình để biết thêm thông tin.
Tôi sẽ nhận lại điểm của mình trong bao lâu nếu tôi hủy đặt phòng Đêm lưu trú thưởng?
Nếu bạn hủy đặt chỗ Đêm lưu trú thưởng theo các điều khoản và điều kiện của Đêm lưu trú thưởng và thuộc phạm vi chính sách hủy của khách sạn, điểm sẽ ngay lập tức được cộng lại vào tài khoản IHG One Rewards của bạn. Các Đêm lưu trú thưởng bị hủy vào ngày đến sẽ phải được đánh giá và việc hoàn lại điểm thưởng có thể bị chậm trễ.
Điều gì sẽ xảy ra với số điểm của tôi nếu tôi hủy đặt phòng sau ngày hủy?
Nếu bạn hủy đặt chỗ Đêm lưu trú thưởng sau thời gian cho phép của chính sách hủy của khách sạn, số điểm sẽ được chuyển lại vào tài khoản IHG One Rewards của bạn. Các Đêm lưu trú thưởng bị hủy vào ngày đến sẽ phải được đánh giá và việc hoàn lại điểm thưởng có thể bị chậm trễ.
Tôi có cần đặt phòng để đổi Đêm lưu trú thưởng không?
Đêm thưởng yêu cầu bạn đặt phòng. Vui lòng chọn Đêm thưởng làm tùy chọn giá của bạn khi đặt phòng qua trang web IHG hoặc qua Ứng dụng IHG One Rewards.
Bao giờ tôi có thể đặt phòng Đêm lưu trú thưởng?
Mặc dù chúng tôi khuyến khích các hội viên đặt phòng Đêm lưu trú thưởng, nhưng hầu hết có thể đặt vào ngày nhận phòng miễn là còn mức giá Đêm lưu trú thưởng tại khách sạn mà bạn mong muốn.
Tôi có thể đặt loại phòng nào trong Đêm lưu trú thưởng?
Đặt phòng Đêm lưu trú thưởng chỉ áp dụng cho các phòng tiêu chuẩn được xác định bởi từng khách sạn tham gia chương trình.
Tôi có thể đặt bao nhiêu phòng trong Đêm lưu trú thưởng?
Khi đổi điểm để nhân một Đêm lưu trú thưởng, bạn chỉ có thể đặt một phòng tại một thời điểm. Tiếp tục hoàn thành đặt phòng của bạn với một phòng. Khi bạn hoàn tất đặt phòng Đêm lưu trú thưởng của bạn, bạn sẽ có tùy chọn để sao chép đặt phòng.
Bản chất của mối quan hệ giữa Iberostar Beachfront Resorts và IHG Hotels & Resorts là gì?
Đây là một liên minh chiến lược, dựa trên một thỏa thuận thương mại dài hạn, theo đó Iberostar Beachfront Resorts trở thành Đối tác độc quyền của IHG Hotels & Resorts, với thương hiệu Iberostar Beachfront Resorts trở thành thương hiệu thứ 18 trong danh mục của IHG.
Chương trình Khách hàng thân thiết của Iberostar Horizons sẽ như thế nào?
Chương trình khách hàng thân thiết Iberostar Horizons đã kết thúc. Các hội viên tham gia chương trình Horizons có thể tham gia chương trình khách hàng thân thiết của IHG Hotels & Resorts – IHG One Rewards – để được ghi nhận đặc biệt, các quyền lợi dành riêng và tích điểm khi lưu trú. Hội viên Horizons sẽ vẫn có thể đăng nhập vào trang cá nhân Horizons của họ trên trang web của Iberostar để xem lịch sử lưu trú của họ.
Tài khoản hiện tại của hội viên Horizons sẽ được xử lý như thế nào?
Hội viên Horizons sẽ vẫn có thể đăng nhập vào tài khoản Horizons từ khu vực cá nhân trên trang web của Iberostar Beachfront Resorts để xem lịch sử lưu trú của họ.
Hội viên Horizons có thể thêm tài khoản IHG One Rewards của mình vào lần đặt chỗ tiếp theo ở Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình như thế nào?
Khách nên thêm mã số hội viên IHG One Rewards vào đặt chỗ khi làm thủ tục, để họ có thể nhận được điểm IHG One Rewards và các quyền lợi cho tất cả các kỳ lưu trú đủ điều kiện.
Hội viên Horizons có nhận được điểm từ các lần lưu trú trước đây khi họ chuyển sang IHG One Rewards hay không?
Không, chương trình sẽ không cộng điểm cho các kỳ lưu trú trước khi bắt đầu chương trình hoặc trước thời điểm đăng ký tham gia.
Hội viên có thể xem các đặt chỗ Iberostar Beachfront Resorts của mình trên trang web IHG hoặc trong ứng dụng IHG One Rewards không?
Hội viên đặt chỗ trực tiếp trên các kênh của IHG sẽ thấy chi tiết đặt phòng của mình trong mục Kỳ lưu trú của tôi.
Hội viên IHG One Rewards có thể thêm Tùy chọn lưu trú vào đặt chỗ Iberostar Beachfront Resorts bằng cách nào?
Các hội viên sẽ cần liên hệ với Trung tâm Liên hệ của Iberostar hoặc khách sạn để thêm hoặc yêu cầu bất kỳ tùy chọn nào.
Hội viên có được hưởng quyền lợi của chương trình IHG One Rewards tại tất cả các cơ sở của Iberostar Beachfront Resorts không?
Các hội viên có thể nhận điểm và tận hưởng các quyền lợi tại các cơ sở Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình.
Hội viên có được tích điểm khi lưu trú tại các cơ sở Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình không?
Có, các hội viên sẽ nhận được điểm khi có Kỳ lưu trú đủ điều kiện tại các Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình.
Số điểm nhận được ở các Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình là bao nhiêu?
Mười (10) Điểm cho mỗi đô la Mỹ hoặc nội tệ tương đương được trả cho Các khoản Đủ điều kiện trên hóa đơn phòng khách sạn cá nhân của bạn, khi các hội viên thanh toán Mức giá Đủ điều kiện.
Số điểm hội viên tích lũy trên mỗi đô la chi tiêu có khác nhau giữa Iberostar Coral và Iberostar Grand không?
Không, hội viên lưu trú tại tất cả các Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình sẽ nhận được 10 điểm cho mỗi USD cho tất các kỳ lưu trú đủ điều kiện.
Hội viên có thể nhận được điểm từ thẻ Iberostar Day hoặc Night Pass không?
Không, các giao dịch này sẽ không được áp dụng để nhận điểm vì không liên quan đến lưu trú qua đêm.
Hội viên có nhận được điểm từ việc ăn uống ở một nhà hàng của khách sạn nhưng không lưu trú ở khách sạn đó không?
Không, bạn phải là một khách lưu trú ở khách sạn và có thanh toán hóa đơn nhà hàng vào hóa đơn phòng thì mới được nhận điểm.
Hội viên có được hưởng quyền lợi IHG One Rewards theo hạng hội viên khi lưu trú tại các cơ sở Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình không?
Có, quyền lợi của hội viên IHG One Rewards tại cơ sở áp dụng trong thời gian hội viên lưu trú tại các khu nghỉ dưỡng Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình. Xin lưu ý: việc đặt phòng phải được thực hiện trực tiếp thông qua trang web của IHG (bao gồm trang web dành cho thiết bị di động), ứng dụng IHG One Rewards, chương trình WeChat mini của IHG, bộ phận chăm sóc khách hàng của IHG, trang web Iberostar, trung tâm liên hệ Iberostar, IberostarPro hoặc trực tiếp với khách sạn Iberostar Beachfront Resorts. Vui lòng xem các điều khoản và điều kiện của chương trình IHG One Rewards để biết thêm chi tiết.
Hội viên IHG One Rewards có nhận được các quyền lợi của chương trình nếu họ đặt phòng qua Đại lý Du lịch Trực tuyến, ví dụ: Expedia, Kuoni, v.v., tại các Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình không?
Ngoại trừ Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm, các hội viên phải đặt phòng trực tiếp qua các trang web của IHG (bao gồm cả các trang web dành cho thiết bị di động), ứng dụng IHG One Rewards, chương trình mini IHG WeChat, bộ phận Chăm sóc Khách hàng của IHG, trang web Iberostar, IberostarPro, Trung tâm Liên hệ Iberostar hoặc trực tiếp với khách sạn Iberostar Beachfront Resorts để nhận các ưu đãi từ chương trình của họ.
Hội viên có thể hưởng Tư cách hội viên phòng chờ hàng năm tại Iberostar Beachfront Resorts không?
Các hội viên có Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm sẽ có quyền sử dụng các tiện nghi của Star Prestige (nếu có), ngoại trừ các phòng dành cho khách của Star Prestige, tại các Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình.
Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm cho phép hội viên mời một vị khách tham gia cùng họ trong Phòng chờ, điều này có áp dụng cho các Iberostar Beachfront Resorts không?
Có, các hội viên có thể mời một khách vào khu vực Lounge/Star Prestige, lưu ý rằng khách đó phải là khách đã đăng ký tại khách sạn.
Đối với quyền lợi nâng cấp phòng, nếu các hội viên đặt phòng suite, họ có quyền được nâng cấp lên biệt thự hai phòng ngủ không, nếu đây là loại phòng tiếp theo và còn trống?
Việc nâng hạng phòng miễn phí một cấp không bao gồm nhà ở cũng như dãy phòng/biệt thự 2 phòng ngủ trở lên.
Hội viên Platinum và Elite Kim Cương có được nhận Quà đăng ký nhận phòng khi họ đến không?
Có, khi nhận phòng tại các Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình, hội viên Platinum và Elite Kim Cương sẽ được lựa chọn Điểm IHG One Rewards hoặc Tín dụng Khách sạn làm Quà đăng ký Nhận phòng.
Hội viên IHG One Rewards có thể được hưởng mức giá dành riêng cho hội viên khi đặt chỗ ở Iberostar Beachfront Resorts không?
Có, giá dành riêng cho hội viên được áp dụng tại các Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình. Đảm bảo các hội viên đã đăng nhập vào tài khoản IHG One Rewards của họ để xem và đặt Mức giá dành cho hội viên IHG One Rewards tại các Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình.
Hội viên có thể đặt Đêm lưu trú Thưởng, Đêm ở Miễn phí hoặc Lưu trú Điểm & Tiền mặt tại Iberostar Beachfront Resorts không?
Có, bạn có thể đặt Đêm lưu trú thưởng, Đêm lưu trú miễn phí và các kỳ lưu trú đặt bằng Điểm thưởng & tiền mặt tại các Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình trên IHG.com, ứng dụng IHG One Rewards hoặc bằng cách gọi điện đến bộ phận chăm sóc khách hàng của IHG.
Nâng hạng phòng có xác nhận hoặc Phần thưởng F&B có được chuyển sang Iberostar Beachfront Resorts không?
Có, những Milestone Rewards này sẽ được cung cấp trong thời gian tới.
Tất cả hội viên IHG One Rewards đang sử dụng Milestone Reward của Tư cách Hội viên Phòng chờ Hàng năm có được phép đưa con vào các địa điểm Star Prestige không?
Nếu khu vực Star Prestige của cơ sở này cho phép trẻ em vào, thì câu trả lời là có, hội viên có thể đưa con vào.
Hội viên IHG One Rewards có thể nhận lại lần lưu trú đã bỏ lỡ bằng cách nào, nghĩa là họ đã ở tại một Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình, nhưng mã số hội viên của họ không được thêm vào đặt chỗ của họ?
Hội viên sẽ cần liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Iberostar và cung cấp thông tin chi tiết về kỳ lưu trú của họ.
Trung tâm Liên hệ của Iberostar sẽ hoàn tất một 'Biểu mẫu Yêu cầu Điều chỉnh Thông tin kỳ Lưu trú/Lưu trú đã Bỏ lỡ'. IHG RCC sẽ kiểm tra các biểu mẫu được gửi hàng ngày để xử lý. IHG RCC sẽ xử lý Điều chỉnh Thông tin kỳ Lưu trú/Lưu trú đã Bỏ lỡ và xác nhận việc hoàn thành biểu mẫu. Trung tâm Liên hệ IBR sẽ nhận được xác nhận rằng kỳ lưu trú/điều chỉnh đã được xử lý và hội viên sẽ thấy thông tin kỳ lưu trú/điều chỉnh trong phần quản lý Tài khoản.
Tôi có thể đổi điểm thưởng IHG One Rewards lấy Đêm lưu trú thưởng bao gồm cả Điểm & Tiền mặt ở những khách sạn nào?
Bạn có thể đặt đêm lưu trú thưởng tại các Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình trên IHG.com, ứng dụng IHG One Rewards hoặc bằng cách gọi điện đến bộ phận chăm sóc khách hàng của IHG.
Vì sao tôi không thấy Đêm lưu trú thưởng IHG One Rewards hoặc Đêm lưu trú Miễn phí trên Iberostar.com?
Hội viên phải đặt tất cả các Đêm lưu trú thưởng và Đêm lưu trú miễn phí tại các Iberostar Beachfront Resorts tham gia chương trình trên IHG.com, ứng dụng IHG One Rewards hoặc bằng cách gọi điện đến bộ phận chăm sóc khách hàng của IHG.
Vì sao tôi không thấy có Đêm lưu trú thưởng hoặc Đêm lưu trú Miễn phí tại một Iberostar Beachfront Resort trên IHG.com?
Có thể có nột số lý do:
- Số lượng khách mà bạn đang tìm kiếm có thể thấp hơn mức tối thiểu cần thiết, hoặc vượt quá số lượng tối đa
- Bạn đang tìm kiếm một loại hình phục vụ (yêu cầu món ăn) không được cung cấp tại cơ sở đó
- Khách sạn yêu cầu phải đặt một số lượng đêm lưu trú tối thiểu
- Không còn phòng vào những ngày mà bạn đã chọn
Có ngày nào không áp dụng Đêm lưu trú thưởng hoặc Đêm lưu trú Miễn phí không?
Mặc dù không có ngày không áp dụng, Đêm lưu trú thưởng và Đêm lưu trú Miễn phí phụ thuộc vào tình trạng phòng trống của khách sạn.
Thông tin về số lượng và độ tuổi của khách của Đêm lưu trú thưởng có quan trọng không, vì tôi đang dùng điểm thưởng, hoặc của Đêm lưu trú Miễn phí?
Có! Các cơ sở lưu trú trọn gói, không phân biệt loại hình phục vụ (yêu cầu món ăn), đều có quy định về số lượng khách tối đa áp dụng với Đêm lưu trú thưởng hoặc Đêm lưu trú Miễn phí. Vui lòng đảm bảo thông tin số lượng khách của bạn là chính xác (bao gồm cả trẻ em và độ tuổi của trẻ) trong đặt chỗ của bạn để tránh phải thanh toán thêm khi nhận phòng.
Có áp dụng thuế và phí cho Đêm lưu trú thưởng/Đêm lưu trú Miễn phí không?
Phải thanh toán các loại thuế và phí địa phương tại các Iberostar Beachfront Resort.