سوف تنتهي جلستك خلال 5 دقائق، 0 ثواني، بسبب عدم النشاط. ابق متصلًا.
إلى ملفك الشخصي للمتابعة تسجيل الدخول انتهت جلستك. يرجى

برنامج المكافآت IHG® Rewards Club | معايير الصحة والسلامة الخاصة بفيروس كوفيد 19 المتبعة في فنادق السيد والسيدة سميث


            معايير الصحة والسلامة الخاصة بفيروس كوفيد 19 في فنادق السيد والسيدة سميث

معايير الصحة والسلامة الخاصة بفيروس كوفيد 19 في فنادق السيد والسيدة سميث

تلتزم مجموعة فنادق ®IHG بدعم صحة وسلامة ضيوفها طوال فترة إقامتهم. تتبع فنادق السيد والسيدة سميث مجموعة مختلفة من الإرشادات، لأنها لا تحمل علامة IHG التجارية، وهي غير مشمولة في برنامج IHG Way of Clean ومفهوم النظافة IHG Clean Promise. حددت فنادق السيد والسيدة سميث معايير الصحة والسلامة التالية في فنادقها.

من فنادق السيد والسيدة سميث:​

 

كجزء من وعدنا المستمر بضمان صحة وسلامة ضيوفنا، قمنا بتحديد الحد الأدنى من معايير الصحة والسلامة الخاصة بفيروس كوفيد 19 على الشكل التالي:​

الامتثال لإرشادات سلطات الصحة العامة المحلية والوطنية​​

 

  • تم إنشاء خطة عمل وتقيم تتماشى مع التوصيات والسياسات والإجراءات التي حددتها سلطات الصحة العامة المحلية والوطنية لمنع، وإدارة، وتخفيف أثر فيروس كوفيد 19

  • مراجعة وتحديث الخطة وفقاً لأي إرشادات، أو إجراءات، أو توجيهات من السلطات المعنية

  • تحديد مجموعة إدارية للتحقق من الامتثال للإرشادات في جميع أقسام الفندق، وتحديد أي ثغرات، واتخاذ الإجراءات المطلوبة والتعديلات اللازمة والاحتفاظ بها في السجلات المناسبة

  • إتاحة الموارد البشرية والاقتصادية الكافية للتأكد من تطبيق خطة العمل بشكل فعّال

توضيح ونشر المعلومات والرسائل الهامة​​

 

  • عرض الوثائق والملصقات في جميع مناطق الفندق لترويج الرسائل والتعليمات الرئيسية بين الضيوف والموظفين. تتضمن هذه الرسائل والمعلومات ما يلي:
         - الترويج لغسل اليدين (غسل كافة أجزاء اليد لمدة لا تقل عن 20 ثانية)
         - تعليمات الصحة التنفسية وآداب السعال
         - أهمية التباعد الاجتماعي في المداخل، ومكتب الاستقبال، وغرف المنامة، وغرف الاجتماعات، والمسابح، والمطاعم، والبارات، وغرف اللياقة البدنية، والمنتجعات الصحية (سبا)، والمناطق الخاصة بالموظفين، وما إلى ذلك.

  • يمكن لموظفي الاستقبال، إذا طٌلب منهم ذلك، تقديم النصائح للضيوف بخصوص الإجراءات والتدابير الوقائية من فيروس كوفيد 19

  • توفير أرقام الهاتف الخاصة بالسلطات الصحية، والمراكز الطبية، والمستشفيات العامة والخاصة، بشكل مباشر في مكتب الاستقبال

التباعد الاجتماعي

 

  • تطبيق إجراءات التباعد الاجتماعي في مكتب الاستقبال وأثناء خدمة تسجيل الوصول لتقليل التواصل المباشر مع الضيوف. تطبيق إجراءات الدفع دون لمس عند الإمكان

  • إعادة تشكيل مرافق الترفيه وأماكن الجلوس في الأماكن العامة لتطبيق إجراءات التباعد الاجتماعي. وتشمل هذه المناطق ردهة الفندق، والمطاعم، والبارات، ومنطقة المسبح، وأسرّة الشاطئ، وغرف الاجتماعات، وغرف اللياقة البدنية، ومناطق اللعب للأطفال، وما إلى ذلك.

  • تحديد العدد الأقصى المسموح به من الحضور وأماكن الجلوس في المرافق، مع حجز المواعيد بشكل مسبق عند الإمكان

  • وضع علامات التباعد الاجتماعي بشكل واضح في الأماكن التي يتواجد بها الضيوف أوالموظفين في صفوف. يشمل ذلك منطقة تسجيل الوصول، والمصاعد، وصفوف سيارات الأجرة

  • توفير النشاطات الترفيهية المخصصة للضيوف فقط دون تواصل مباشر

التدريب والسياسات​

 

  • إحاطة الموظفين بالمعلومات وتوفير تعليمات مكتوبة تتضمن اتباع تدابير الحماية ضد الفيروس وكيفية الحد من انتشاره

  • إبلاغ الموظفين بضرورة اتباع إجراءات النظافة الشخصية في جميع الأوقات:

         - غسل اليدين باستخدام الماء والصابون لمدة 20 ثانية على الأقل

         - استخدام المطهرات الكحولية بشكل دوري
         - اتباع قواعد الصحة التنفسية (تغطية الفم والأنف عند السعال أو العطس، والتخلص من المحارم الورقية المستخدمة في سلة مهملات مغلقة وغسل اليدين)

  • تحديد إجراءات خاصة بالموظفين للإبلاغ عن حالات المرض عبر الهاتف (أو البريد الإلكتروني) للتأكد من استبعاد الموظفين الذين تظهر عليهم الأعراض المبكرة للإصابة بفيروس كوفيد 19 بشكل سريع من مكان العمل، وإخبار الموظفين بضرورة التواصل مع الجهات الصحية

  • يُستبعد من مكان العمل الموظفون الذين يعانون من أي أعراض، أو كانت نتيجة التحليل الخاصة بهم إيجابية، أو الذين كانوا على تواصل مع شخص مصاب بفيروس كوفيد 19

  • يُنصح الموظفون بإخبار مدرائهم إذا لاحظوا أعراض الإصابة بفيروس كوفيد 19 على أحد الزملاء أو الضيوف

  • إخبار موظفي الاستقبال وخدمة تنظيف الغرف وموظفي النظافة بإبلاغ الإدارة بأي حوادث، مثل طلبات زيارة الأطباء أو إصابة محتملة لأي من الضيوف في غرفهم

  • يتلقى جميع الموظفين تدريباً على تدابير الوقاية من فيروس كوفيد 19 وبروتوكولات التعقيم الأساسية:
         - توفير تدريب إضافي للتعريف بطرق الاستخدام الصحيح للمواد الكيميائية، وارتداء / التخلص من معدات الحماية الشخصية للموظفين الذين يتواصلون بشكل دوري مع الضيوف، مثل موظفي خدمة تنظيف الغرف، وخدمات الطعام والشراب، والصيانة، وعمليات التشغيل في الفندق، والأمن

  • تغطية الفم والأنف بأقنعة الوجه في جميع مناطق الفندق التي يحضّر فيها الموظفون الطعام (الطعام الجاهز للأكل والطعام المطبوخ)

  • تدريب إضافي للتأكد من الاستخدام الصحيح والآمن للقفازات المعدة للاستخدام مرّة واحدة، ويتضمن:
         - القفازات المعدّة للاستخدام مرة واحدة ليست بديلاً عن غسل اليدين
         - يجب على الموظفين الذين يحضّرون الطعام تجنّب ملامسة الوجه، والعينين، والفم أثناء ارتداء القفازات المعدّة للاستخدام مرّة واحدة
         - ضرورة غسل اليدين مباشرة بعد إزالة القفازات المعدّة للاستخدام مرّة واحدة لتجنّب انتقال العدوى إلى الطعام

  • تدريب موظفي النظافة على طرق التنظيف والتعقيم المطلوبة في الغرف التي انتقلت فيها عدوى الفيروس

بروتوكولات التنظيف​

 

  • توفير أماكن لغسل اليدين وتوزيع معقمات اليدين (تحتوى على نسبة كحول تزيد عن 60%) في المواقع الرئيسية التي يتواجد فيها الضيوف والموظفين (على سبيل المثال: ردهة الفندق، مداخل الموظفين والضيوف، والمطاعم، والبارات، والمقاهي، ومنطقة المسبح، والمصاعد، والحمّامات، وغرف اللياقة البدنية)

  • تنظيم عمليات فحص دورية للتأكد من أن موزعات الصابون والمعقمات والمجففات اليدوية وغيرها من الأجهزة المماثلة تعمل بشكل جيد وتحتوي على المواد المطلوبة، مع إصلاح القطع المعطلة أو استبدالها على الفور

  • التنظيف والتعقيم المتكرر لجميع الأماكن العامة والخاصة، مع الاهتمام المكثّف بالمناطق التي يكثر لمسها مثل أزرار المصاعد، والستائر، ومقابض الأبواب، وآلات صرف النقود، ومعدات الألعاب الرياضية، والمقاعد في المسبح، والمناطق المحيطة بالمسبح، وأماكن تناول الطعام والمناطق المحيطة بها، وما إلى ذلك.

  • تطبيق عمليات التنظيف والتعقيم الدقيقة في غرف الضيوف، مع الاهتمام المكثّف بالمناطق التي يكثر لمسها، والمواد المغلقة بإحكام بما في ذلك الهواتف، والصنابير، ومفاتيح الضوء، ومقابض الأبواب والأثاث، ولوحات التحكم في درجات الحرارة، وأجهزة الإنذار، وساعات التنبيه، ورفوف الأمتعة، وصناديق الودائع، وما إلى ذلك.

  • إزالة القطع التي لا يمكن تنظيفها بسهولة من غرف الضيوف، مثل: المفكرات، والأقلام، والمجلات، وأغطية التزيين على الأسرّة، والوسائد التزيينية الإضافية، ودليل خدمات الفندق، وما إلى ذلك.

  • تزويد موظفي النظافة بمعدات الحماية الشخصية المناسبة على النحو الذي أوصت به منظمة الصحة العالمية، وإخبارهم بعدم الدخول إلى غرفة مسكونة لتنظيفها

  • تهوية الغرف والأماكن العامة بشكل يومي

إدارة حالات الإصابة، المشتبه فيها أو المؤكدة، بفيروس كوفيد 19​

 

  • وتشمل خطة العمل الموثقة للفندق الإجراءات الواجب اتباعها في حال وقوع حالة مشتبه فيها أو مؤكدة، وذلك تماشياً مع التوصيات والسياسات والإجراءات التي وضعتها سلطات الصحة العامة المحلية والوطنية

  • عزل الشخص المريض (من الضيوف أو الموظفين) عن باقي الضيوف والموظفين في الفندق. يجب توفير حمّام خاص بالشخص المصاب

  • إزالة غرفة الشخص المصاب من الخدمة وعزلها:
         - لن يتم إعادة الغرفة إلى الخدمة حتى يتم تنظيفها بشكل عميق وإكمال إجراءات التعقيم باستخدام المنتجات المعتمدة والموافق على استخدامها ضد الفيروس

  • يتم تزويد الشخص المريض بقناع الوجه ومحارم ورقية للاستخدام مرّة واحدة ويُنصح باتباع إجراءات الحماية والنظافة التنفسية عند السعال أو العطس

  • يجب ارتداء الألبسة الواقية، والتخلص منها وفقاً لإرشادات منظمة الصحة العالمية، عند التواجد مع شخص مريض أو الدخول إلى منطقة انتقلت إليها العدوى وظهرت فيها الأعراض على أحد الأشخاص

  • تحديد وتطبيق إجراءات للتعامل مع أغطية السرير والمناشف والملابس التي انتقلت إليها العدوى. تشمل هذه الإجراءات تجميع البياضات أثناء وجودها في الغرفة مباشرة في أكياس خاصة تحمل علامات المغسلة، مما يقلل من احتمال انتشار العدوى في الجو، وإعطاء التعليمات للموظفين بغسلها بدرجة حرارة (70 درجة مئوية أو أكثر)

المرافق المخصصة للأطفال​

 

  • تطبيق بروتوكولات التعقيم وإجراءات التنظيف الخاصة في مناطق اللعب والنوادي المخصصة للأطفال، إذا كانت متاحة في الفندق

  • مراقبة الموظفين لأي علامات تشير إلى أعراض تنفسية تظهر على الأطفال وإبلاغ الأهل وإدارة الفندق على الفور

  • تحديد العدد الأقصى المسموح به في كل من مرافق الفندق وتطبيق نظام حجز المواعيد للتأكد من امتثال الفندق لقواعد التباعد الاجتماعي

المطاعم والمقاهي​

 

  • تذكير الضيوف بتطهير أيديهم باستخدام المعقمات، وخاصة في المداخل، عند الدخول والمغادرة

  • ترتيب أماكن الجلوس والطاولات بحيث يكون العدد الأقصى من الأشخاص لا يزيد عن 4 أشخاص ضمن مساحة 10 أمتر مربعة، عندما يكون ذلك ممكناً. ترك مسافة تزيد عن متر واحد بين الأجزاء الخلفية من الكراسي، ومسافة تزيد عن متر واحد بين كل ضيف وآخر عندما يجلسون قبالة بعضهم

  • زيادة عمليات التنظيف العميق والتعقيم في جميع مناطق البوفيه، على الأقل بعد كل خدمة

  • توفير ملاقط ومغارف الطعام في أوعية فردية ومنفصلة، وتبديلها بشكل دوري

  • مراعاة تقديم وجبات فردية ومنفصلة، أو تقليل التواصل المباشر إلى الحد الأدنى أثناء خدمة البوفيه

تحضير ونقل المواد الغذائية​

 

  • توفير نظام لإدارة سلامة الأغذية (FSMS) يعمل وفقاً لبرنامج تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP) للتأكد من التحكم في المخاطر المتحملة ومنع انتقال العدوى إلى المواد الغذائية

  • التزام موظفي الطعام والشراب بخطة العمل (الموظفون الذين يحضرون الطعام أو ينقلونه أو يلمسون الأسطح التي يحضّر عليها الطعام الطعام أو غيرها من الأسطح التي يوضع عليها الطعام بشكل مفتوح في الغرف)

  • استخدام معدات الوقاية الشخصية PPE، وتطبيق إجراءات التباعد الاجتماعي، واتباع تدابير التعقيم والنظافة الشخصية بالإضافة إلى التأكيد على غسل اليدين بشكل دوري وفعّال خلال كل مرحلة من مراحل تحضير الطعام والشراب:
         - في الحالات التي لا يمكن فيها تطبيق التباعد الاجتماعي، تؤخذ بعين الاعتبار إجراءات وقائية أخرى بالإضافة إلى تقليل عدد الأشخاص الذين يعملون على تحضير الطعام والشراب

  • تحديد إجراءات توصيل الطعام خارج الفندق لمنع انتشار فيروس كوفيد 19. تتضمن هذه الإجراءات:
         - تزويد السائقين بمطهّر اليدين الكحولي، ومحارم ورقية، ومعقمات لاستخدامها قبل تسليم أي وثائق
         - إبلاغ السائقين بإجراءات التباعد الاجتماعي وضرورة اتباع أعلى معايير النظافة الشخصية بما في ذلك استخدام ألبسة واقية ونظيفة
         - الحفاظ على نظافة عُلب الطعام والشراب وتعقيمها بشكل دوري لضمان حماية الأغذية وفصلها عن باقي السلع والمنتجعات التي قد تنتقل معها العدوى

الصيانة​​

 

  • فحص المسابح وتمديدات المياه بشكل دوري للحفاظ على مستويات التركيز في الماء ضمن حدود المعايير الوطنية المطلوبة، ويفضّل أن تكون مستويات التركيز ضمن حدودها العليا

  • فحص أجهزة غسل الملابس ومعدات الغسيل للتأكد من عملها في درجات حرارة صحيحة، وتطبيق الجرعة الصحيحة من مواد التنظيف والمطهرات بشكل دائم

  • مراقبة حالة فلاتر تكييف الهواء، وإجراء الصيانة الدورية لضمان زيادة معدل استبدال الهواء الداخلي بشكل صحيح

التعاريف والاختصارات

 

  • WHO: منظمة الصحة العالمية

  • PPE: معدات الوقاية الشخصية

  • التباعد الاجتماعي: يشمل الحفاظ على مسافة آمنة لا تقل عن متر واحد (3 أقدام) وتجنّب أي شخص يسعل أو يعطس. تشمل إجراءات التباعد الاجتماعي الامتناع عن المعانقة أو التقبيل أو مصافحة الضيوف أو الموظفين

 

لمزيد من المعلومات عن برنامج IHG Way of Clean ومفهوم النظافة IHG Clean Promise يرجى زيارة صفحة ihg.com/clean.