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Guest Reviews
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96%
Recommend This Property

Overall Experience

4.7

based on 282 reviews
96%
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Ratings Breakdown

282reviews

  • 5 Stars
    229
  • 4 Stars
    38
  • 3 Stars
    8
  • 2 Stars
    4
  • 1 Stars
    3

La estancia, en general, pudo ser muy buena, ¡Pero…!

By

July 20, 2016

Creímos que nos iban a respetar los términos que se pactaron en nuestra reservación: Una habitación con cama king size y sofá, además de tener un ingreso a la habitación antes de las 15 h.
Al llegar al Hotel Holiday Inn & Spa Express Cuernavaca nos encontramos que no tenían habitación disponible sino hasta las 15 h, aunque sí podríamos hacer uso de las instalaciones. Llegada la hora, subimos a la habitación que no contaba con el sofá prometido, lo cual causó una gran decepción principalmente a mi esposa y, aunque había un sillón y una silla de escritorio, no pudimos gozar de la estancia para nuestro descanso, ya que la cama es para dormir y el sofá nos hubiera ayudado para relajarnos durante la siesta o antes de dormir. Inmediatamente nos comunicamos a recepción y nos dijeron que el tipo de reserva que nos proporcionaron solo era para aquellas habitaciones con sillón, ya que con sofá eran para suites. Por no demorar aceptamos las condiciones fijadas por recepción, no sin indicarnos que levantarían una queja por parte de nosotros sobre el asunto ya descrito. Ahora corre por nuestra cuenta preguntar el motivo por el cual nos prometieron una promoción y nos entregaron otra.

Según "Preferencias sobre habitaciones y alojamiento", misma que ya no está disponible pero que aún conservo la foto, nos indica lo siguiente:
Hab Estandar King Size y Sofa
Lo que nos hizo inmediatamente reservarlo, ya que el plus era excelente.

Creemos que el hotel contó con casi todo lo prometido en sus promociones, excepto por las comodidades de la habitación, lo cual nos deja pensando en las precauciones que debemos tomar para la próxima vez.

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Atención y amabilidad

By

July 20, 2016

platinumelite

El personal del hotel lo considero sumamente amable, están disponibles para brindar todo tipo de servicio, siempre con una sonrisa en la boca

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Buen lugar de descanso

By

July 11, 2016

club

En general el hotel es cómodo y limpio, es accesible para llegar, el estacionamiento se me hace pequeño y lejos de la entrada tienes que rodear para dar a la puerta principal.

Posted byHotelStaff
July 21, 2016
Estimado cliente: sirva el presente para agradecer sus comentarios sobre la calidad de nuestros servicios, tenga usted la seguridad que revisaremos nuestra señalización de nuestros estacionamientos pues contamos con 120 cajones. Sinceramente Director General
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Gut / Komfortabel / Preiswert

By

July 07, 2016

club

Die Zimmer sind sehr hell und freundlich eingerichtet. Hotel ist bequem zu erreichen von der Autobahnausfahrt. Parkplätze sind ausreichend und kostenfrei vorhanden.
Frühstück ist nicht besonders toll, aber durchaus ausreichend.
Es fehlt ein Kühlschrank im Zimmer!

Posted byHotelStaff
July 21, 2016
Dear Guest: Thank your for your comments about to service and installation. Regards
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terrible location

By

June 30, 2016

club

Stay at the other holiday inn in ceurnavaca, this property is nicer but the area is very bad

Posted byHotelStaff
July 06, 2016
Dear Guest: Apreciate your comments and opinion about to location but de the property is diferent to any hotel in Cuernavaca. Regards General Manager
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HABITACION CONFORTABLE

By

June 29, 2016

club

Excelente Hotel en Cuernavaca, agradable estadia!!!
Solo tienen que mejoarar en el desayuno, muy pequeño el restaurante

Posted byHotelStaff
July 06, 2016
Estimado cliente: Agradezco en mucho sus comentarios y opiniones sobre la calidad de nuestros servicios, nuestro interés es hacerlo sentir en casa, por lo que las áreas de oportunidad que usted nos ha detectado, buscaremos alternativas para que su estancia cada día sea mejor. Director General
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COMO EN CASA

By

June 26, 2016

platinumelite

Hola solo para comentar que el servicio es excelente y siempre al regresar de un dia de trabajo es como si llegara a casa a descansar recomiendo ampliamente el hotel

Posted byHotelStaff
July 01, 2016
Estimado cliente: Agradezco en mucho sus comentarios sobre la calidad de nuestros servicios, siempre será un gusto y placer saber que hemos cumplido con nuestra promesa de hospitalidad. Director General
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SEGURIDAD Y CALIDEZ DE SU PERSONAL

By

June 22, 2016

Felicitaciones al Hotel Holiday Inn Express, por superar mis expectativas como cliente, han crecido y lo seguirán haciendo, ya que su visión es tener clientes satisfechos como yo, mil gracias

Posted byHotelStaff
July 01, 2016
Estimado cliente: En mucho agradezco sus comentarios sobre la calidad de nuestros servicios, siempre será un gusto escuchar sus opiniones sobre la calidad de nuestros servicios y lo hermoso de nuestras instalaciones. Director General
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EXCELENTE HOTEL PARA DESCANSAR

By

June 22, 2016

ME ENCANTARON LAS INSTALACIONES DEL HOTEL, LA HABITACION MUY LIMPIA Y BONITA, EL PERSONAL DE SERVICIO AGRADABLE

Posted byHotelStaff
July 01, 2016
Estimado cliente: En mucho agradezco sus comentarios sobre la calidad de nuestros servicios, siempre será un gusto escuchar sus opiniones sobre la calidad de nuestros servicios y lo hermoso de nuestras instalaciones. Director General
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Higiene y Confort

By

June 21, 2016

club

Sin duda lo recomiendo, el personal esta altamente calificado, las instalaciones que ofrecen son de calidad e higiénicas. Las camas y almohadas de buenísima calidad para descansar de los mas delicioso. Simplemente me encanto :)

Posted byHotelStaff
June 24, 2016
Estimado cliente: Agradezco en mucho sus comentarios sobre la calidad de nuestros servicios y atención de nuestros colaboradores, para todos nosotros es muy importante su satisfacción total. Sinceramente Director General
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EXPERIENCIA

By

June 21, 2016

EL HOTEL DEBE MEJORAR EL PERSONAL QUE CONTRATA, EL UNICO RESTAURANTE?? QUE FUNCIONA ESTA EN LA ALBERCA Y SE DEBEN BAJAR Y SUBIR MUCHAS ESCALERAS, LAS CUENTAS NO SON INTEGRADAS A LA CUENTA TOTAL
EN REALIDAD ES PESIMO EL SERVICIO

Posted byHotelStaff
June 24, 2016
Estimado cliente: Agradezco en mucho sus comentarios sobre la calidad de nuestros servicios, siempre será un placer recibir sus opiniones sobre nuestro personal. Acerca de nuestro servicio de Snack, me permito compartir con usted que es una concesión para esa área y la misma ofrece servicio a la habitación. Director General
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shampoo insuficiente.

By

June 20, 2016

club

Me parece que una área de oportunidad de mejora es colocar el número de botellas de shampoo de acuerdo al número de huéspedes. En nuestro caso éramos dos personas y solo colocaron un shampoo.

Posted byHotelStaff
June 23, 2016
Estimado cliente: Agradezco en mucho sus comentarios y opiniones sobre la calidad de nuestros servicios, siempre será un placer ofrecerle lo mejor de nuestra marca. Director General
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