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Overall Experience

4.7

based on 1830 reviews
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Ratings Breakdown

1830reviews

  • 5 Stars
    1402
  • 4 Stars
    315
  • 3 Stars
    65
  • 2 Stars
    26
  • 1 Stars
    22

Insulting Service Experience

By

23 August 2019

I would give only 1 star had it not been for the executive lounge experience, even though I was made to pay for it.

As a Spire member, to be told that their "upgrade" program is to offer the same room type on a higher floor is nonsensical.

The next category up from what I booked was a club room, but they would not extend club benefits, only putting me in the same room type I booked but on a club floor. NO difference in the room or amenities. So where's the upgrade?

I was given the whole "upgrades are based on availability" lecture, and when I asked if an upgrade was available, they replied "only if you pay for it"!! That's NOT an upgrade, that's an upcharge.

They explained that my status was really "nothing" to them, only Ambassador means anything. For me, the fact that Ambassador status can be achieved by simply paying $200 for the year, without needing any minimum stay requirements, was not something that should be viewed as a higher status level than someone who EARNS status through 75 nights a year.

Worse, is I explained, and showed from my original booking, that there was only $20 difference between the room I booked, and the club room. So they then agreed to give me the Club benefits if I paid $30, which is only a $10 difference, but its insulting.

On check out, the operations manager came to me to "apologize" for the issue, but then went on to ay the same thin happens in other markets he worked in. Not sure how that was supposed to comfort me? Again, just not how you treat a loyal IHG guest who spends 75 nights a year in their properties.

IHG really needs to look at their loyalty program better, as I'm going to cut back on my stays this year with this group and spread some of my business to a group with a true sense of rewards for your loyalty.

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